□ 齊 云
網(wǎng)格化管理一詞最早見于城市管理規(guī)劃，后來也被很多企業(yè)引用于公司的規(guī)劃和管理。而知客CRM（客戶關(guān)系管理）軟件對(duì)多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，提出網(wǎng)格化管理則是另外一種網(wǎng)格，更形象的說是“蛛網(wǎng)”的網(wǎng)格。
知客CRM做了這樣一系列形象的比喻。蜘蛛就好比是企業(yè)的老板，蛛網(wǎng)就是企業(yè)，而織網(wǎng)的過程就是企業(yè)從成立到發(fā)展，再到最后的逐步成熟穩(wěn)定。
觀察市場(chǎng) 確定企業(yè)方向是關(guān)鍵
蜘蛛最開始什么都沒有，它站在一棵樹上觀察了很久，看到周圍還有很多樹，樹林間有很多小蟲在飛。蜘蛛開始結(jié)合自身的情況思考，哪些小蟲是我愛吃的，哪些是我能吃的？最后它確定了織網(wǎng)的方向，向另外一棵樹吐了一條絲。在這里我們暫且不計(jì)算風(fēng)向等因素對(duì)蜘蛛吐絲的影響，蜘蛛成功地在這個(gè)方向上架起了第一條線，也就是這條線，確定了日后企業(yè)發(fā)展的方向。
企業(yè)建設(shè) 框架要打好
只有一條絲當(dāng)然還稱不上是網(wǎng)，且脆弱禁不起打擊。蜘蛛來到了絲的中間，又吐出了幾條絲，現(xiàn)在看上去就變成了放射形的框架，這個(gè)框架就決定了日后企業(yè)的發(fā)展方向和涉及的領(lǐng)域。其中應(yīng)該包括企業(yè)的產(chǎn)品、銷售、行政、市場(chǎng)等等方面。而以后蜘蛛無論怎么來編織這張網(wǎng)，也是始終圍繞著最初的框架，所以打牢這個(gè)框架很重要。
粗放式管理 粗中有細(xì)
蜘蛛已經(jīng)把蛛網(wǎng)的框架打好，接下來的事情就是怎么能讓這張網(wǎng)可以有效的捕捉到飛蟲。很簡(jiǎn)單，既然橫向的架構(gòu)有了，接下來只需要縱向的做好補(bǔ)充就OK了。蜘蛛開始以中心為原點(diǎn)，一圈一圈織著網(wǎng)。一個(gè)個(gè)網(wǎng)格被劃分出來，每一個(gè)網(wǎng)格就代表著企業(yè)的管理者對(duì)這個(gè)行業(yè)的理解和問題解決的方式�？墒侵┲肽芡鲁龅慕z是有限的，需要用有限的資源來收獲更多的財(cái)富。它選擇把網(wǎng)織得更大，涉及的領(lǐng)域更廣。但是它也發(fā)現(xiàn)可以用現(xiàn)有的網(wǎng)捕捉到更多的飛蟲，足以維持自身的生活。這時(shí)它不再繼續(xù)擴(kuò)大蛛網(wǎng)，因?yàn)樵绞沁h(yuǎn)離中心，深入行業(yè)，就越是不了解，無從下手。于是蜘蛛把更多的精力用于調(diào)整網(wǎng)中的一個(gè)個(gè)精細(xì)環(huán)節(jié)，以適應(yīng)整個(gè)市場(chǎng)的沖擊。
亡蟲補(bǔ)牢 境界更高
蛛網(wǎng)織好了，蜘蛛開開心心地捕捉到一只又一只小蟲，吸收營(yíng)養(yǎng)，自己也慢慢地成長(zhǎng)。但很多時(shí)候遇到的都是頑固的甲蟲，網(wǎng)織得結(jié)實(shí)，就捉到了；如果剛好撞到了不是很嚴(yán)密的地方，就讓甲蟲跑掉了。不管有沒有吃到甲蟲，蛛網(wǎng)都多多少少會(huì)有破損。不過蜘蛛反而更開心，因?yàn)樗业搅藨?yīng)付這種情況的辦法。它把網(wǎng)的結(jié)構(gòu)稍作改動(dòng)，讓網(wǎng)格更緊密，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間更牢固，以后就很少會(huì)遇到讓甲蟲跑掉的情況了。作為企業(yè)的管理者，要知道丟了客戶不要緊，找出漏洞，合理調(diào)配人員，積極改進(jìn)方式，總結(jié)出問題解決的辦法，以后再遇到類似的情況也可以牢牢地抓住。
網(wǎng)格化管理，并不是說企業(yè)一起步就可以實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)發(fā)展的積累和文化的沉淀，總結(jié)出一套適合自身發(fā)展需求的方法。在這個(gè)過程中，每一個(gè)管理者也在不斷的成長(zhǎng)�！吨袊�(guó)質(zhì)量報(bào)》
