□ 陳建豪
對于面臨的績效管理挑戰(zhàn)，不同的企業(yè)運(yùn)用了不同的方案。有的公司使用了從下至上的方法，先設(shè)定崗位職責(zé)，然后設(shè)計(jì)績效管理的表格，最后通過提供使用表格的培訓(xùn)來進(jìn)行實(shí)施。相對而言，另外一些公司的起點(diǎn)要高一些，他們在設(shè)計(jì)績效管理系統(tǒng)的時(shí)候，會(huì)從戰(zhàn)略的角度來考慮，但到了實(shí)施的時(shí)候，往往由于缺乏經(jīng)驗(yàn)而碰到很多實(shí)際的困難。
如何有效鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理呢？在這方面最先進(jìn)的方法就是平衡計(jì)分卡。平衡計(jì)分卡既涵蓋了戰(zhàn)略領(lǐng)域，又包括了人力資源的管理。
平衡計(jì)分卡方法只要運(yùn)用得當(dāng)，使之符合我國的特定環(huán)境，就可以幫助公司明確他們的戰(zhàn)略重點(diǎn)，成功實(shí)施戰(zhàn)略。這個(gè)方法可以和薪資系統(tǒng)聯(lián)系起來，并指導(dǎo)員工的工作。關(guān)于平衡計(jì)分卡，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為它是一個(gè)績效管理系統(tǒng)。這種看法也正確，但實(shí)際上平衡計(jì)分卡能實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)不止績效的管理。我們把平衡計(jì)分卡看作一種戰(zhàn)略管理工具，高級(jí)管理層可以運(yùn)用平衡計(jì)分卡來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的實(shí)施。
簡單來說，平衡計(jì)分卡將公司的戰(zhàn)略與績效管理結(jié)合起來。目標(biāo)通常按4個(gè)角度來設(shè)定：財(cái)務(wù)、客戶、流程和人員。每個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)都有一個(gè)或多個(gè)量化的指標(biāo)，每個(gè)指標(biāo)又設(shè)有目標(biāo)值。平衡計(jì)分卡通常與薪資系統(tǒng)的浮動(dòng)薪酬相聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)每個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)都要有一個(gè)行動(dòng)方案。管理人員和員工可以對目標(biāo)進(jìn)行定期、經(jīng)常性的回顧，根據(jù)不斷變化的商業(yè)環(huán)境對戰(zhàn)略、目標(biāo)、目標(biāo)值或行動(dòng)方案加以調(diào)整。平衡計(jì)分卡方法還可以和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目聯(lián)系起來，以便公司更好地進(jìn)行戰(zhàn)略的實(shí)施�！吨袊|(zhì)量報(bào)》
