本報訊 （劉婷婷）網(wǎng)絡(luò)團購歷經(jīng)一年多的發(fā)展已經(jīng)受到了越來越多人的喜愛，特別是美食類團購產(chǎn)品已成團購主力軍，但由于一些團購數(shù)額巨大，商戶無法及時控制客人流量、供貨時間，一些問題也應(yīng)運而生。為此，團購業(yè)開始探索引入CRM（客戶關(guān)系管理），形成“1+1>；2”強有力的競爭局面，使餐飲客戶消費體驗得到了明顯改善。
來自F團（放心團）數(shù)據(jù)顯示，消費者在選擇團購商品時，“美食產(chǎn)品”要明顯高于其他品類，大約占到了30％。F團與國內(nèi)餐飲行業(yè)最大的CRM服務(wù)商“雅座在線”展開了合作，推出了“團購+CRM”的新商業(yè)模式。筆者了解到，F(xiàn)團這種團購2.0模式較第一代團購相比，將從根本上解決團購商家留客難的問題，利用CRM的科學(xué)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)化分析，收集顧客的用餐習(xí)慣有針對性的服務(wù)于消費者，提升團購用戶的忠誠度和滿意度�！吨袊|(zhì)量報》
劉婷婷
