□ 呂長春

    長期以來，人們都認為質(zhì)量是無形的、難以衡量的，質(zhì)量就意味著好；還認為，所有質(zhì)量問題都是由一線的生產(chǎn)員工造成的，質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情，與其他人無關(guān)。但是國際標準化組織給質(zhì)量簡明的定義為“符合要求”，質(zhì)量就是符合要求，讓客戶滿意，并且便于市場主體和企業(yè)主體掌握和監(jiān)督。

    在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，導入各項先進的品質(zhì)管理方法和措施，即是將想到的說出來，說到的做出來，做到的記下來，加強對生產(chǎn)過程的嚴格控制，在產(chǎn)品的輸入與輸出過程中，所有的制程記錄要有可追溯性，通過過程追溯，一個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)反思、審視、查找問題的根源，逐步優(yōu)化流程，改進產(chǎn)品質(zhì)量。只有認真貫徹和執(zhí)行質(zhì)量管理標準要求，公司的質(zhì)量管理工作才能得到持續(xù)有效改進。

    相同的人員、相同的技術(shù)、相同的材料，為什么會有不同的產(chǎn)品和不同的質(zhì)量呢？客戶不能接受產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量評價差是與員工工作行為不規(guī)范、員工工作質(zhì)量行為直接相關(guān)的。只有規(guī)范的行為模式才會有規(guī)范的行為結(jié)果。隨著市場競爭的加劇，只有將新的品質(zhì)管理思維和創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合起來，嚴格控制生產(chǎn)過程，才能確保產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。而企業(yè)所輸出的產(chǎn)品都是靠企業(yè)的一線員工通過多道工序加工而成的，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶要求，企業(yè)內(nèi)部須引入質(zhì)量競爭機制，企業(yè)內(nèi)部之間的質(zhì)量競爭不僅是產(chǎn)品質(zhì)量的比賽，同樣也是行為的競爭。說到底是人員作業(yè)要求、質(zhì)量意識、管理水平等綜合能力的競爭。質(zhì)量競爭的結(jié)果是管理水平的提升、人員素質(zhì)的提高。有了高素質(zhì)的人才和全員強烈的質(zhì)量意識，就不愁高質(zhì)量的產(chǎn)品和更高的產(chǎn)品信譽。

    質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。檢驗的結(jié)果只是分合格與不合格，合格即放行，不合格即退回返工，但并不能解決生產(chǎn)多少合格品的問題。質(zhì)量部門是一個監(jiān)督部門，保障在生產(chǎn)過程中持續(xù)、嚴格的質(zhì)量控制，保障追溯與改進自動良性循環(huán)，保障各項質(zhì)量管理措施運行有效。

    通過外在的管理和有效的監(jiān)督，在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，設(shè)計、采購、生產(chǎn)、品管、銷售緊密配合，貫穿于各項工作的始終，嚴格按照標準化的要求均衡生產(chǎn)，才是有效提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑。    《中國質(zhì)量報》