今年以來，湖北省黃岡市質(zhì)監(jiān)局稽查分局圍繞總局建立大質(zhì)量工作機制要求，始終堅持服務(wù)消費者、服務(wù)社會宗旨，充分發(fā)揮12365熱線作用，積極受理舉報投訴，取得了顯著成效。

    一是積極受理消費者投訴舉報。該局實現(xiàn)了12365熱線電話24小時暢通，堅持認真接聽并受理每一個投訴舉報電話，堅持在第一時間內(nèi)處理、答復(fù)消費者，做到件件有落實，事事有回音。二是暢通消費者投訴舉報通道。為方便消費者維權(quán)，該局建立了12365熱線門戶網(wǎng)站，開通了網(wǎng)上投訴舉報咨詢通道，到目前為止，通過網(wǎng)上投訴咨詢達62起，每一起都做到了及時與消費者溝通。今年還開展了12365熱線服務(wù)進社區(qū)活動，在社區(qū)設(shè)立12365維權(quán)服務(wù)點，實現(xiàn)12365與消費者零距離溝通。三是創(chuàng)新12365宣傳方式。為使12365質(zhì)監(jiān)熱線深入人心，該局群發(fā)了100萬條12365宣傳短信，制作了12365宣傳彩鈴，在筆記本、紙杯、宣傳冊、公共場所印刷了12365宣傳標語，同時利用各種報刊、雜志、網(wǎng)絡(luò)深入宣傳12365知識，營造了良好的維權(quán)服務(wù)氛圍。四是認真分析和利用12365數(shù)據(jù)。每月對熱線平臺的數(shù)據(jù)進行分析，發(fā)布12365熱線運行通報，為執(zhí)法打假和專項整治提供參考依據(jù)。

    自2006年開通12365熱線以來，熱線平臺上顯示接聽各類電話18870人次，該局共受理企業(yè)和消費者投訴舉報咨詢達1200余次，處理率為100%，滿意率97%以上，為社會挽回經(jīng)濟損失800余萬元，被企業(yè)譽為“企業(yè)衛(wèi)士”、“打假尖兵”，被消費者稱為“權(quán)益保護神”，切實發(fā)揮了12365熱線“綠色通道”、“維穩(wěn)平臺”、“連心橋”的作用。（通訊員：南英）