2010年以來(lái)，蘇州檢驗(yàn)檢疫局按照“以質(zhì)取勝，保國(guó)安國(guó)”的要求，緊扣“服務(wù)”這個(gè)核心，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能、豐富服務(wù)內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，以“五個(gè)零”為目標(biāo)，廣泛開(kāi)展“紀(jì)律教育月”、“問(wèn)題解決月”、“學(xué)標(biāo)桿、找差距、競(jìng)一流”等活動(dòng)，積極創(chuàng)建“國(guó)檢引航”服務(wù)品牌，展示檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性、實(shí)效性、技術(shù)性和主動(dòng)性，改進(jìn)工作作風(fēng)、提高行政效能，全力提供高效、優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
一、完善服務(wù)制度，構(gòu)建“國(guó)檢引航”強(qiáng)基礎(chǔ)的支撐平臺(tái)
建立以“接訪、下訪、專(zhuān)訪”為主要內(nèi)容的《蘇州檢驗(yàn)檢疫局“三訪”制度》及《局領(lǐng)導(dǎo)與重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。今年1-9月，局領(lǐng)導(dǎo)走訪基層企業(yè)26家，主動(dòng)了解進(jìn)出口企業(yè)的服務(wù)需求，積極為企業(yè)解決和處理實(shí)際困難。實(shí)施《蘇州出入境檢驗(yàn)檢疫局行政問(wèn)責(zé)制暫行規(guī)定》，詳細(xì)列出31種行政工作過(guò)錯(cuò)行為實(shí)施問(wèn)責(zé)，進(jìn)一步規(guī)范行政服務(wù)行為。堅(jiān)持實(shí)施“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，熱情接待服務(wù)對(duì)象的咨詢、查詢等，受理首問(wèn)接待302次。
充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員作為第三方走訪企業(yè)，背對(duì)背進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)放滿意度調(diào)查表204份，回收177份，最終滿意率達(dá)100%。局紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)對(duì)服務(wù)效能進(jìn)行督查管理，1-9月共走訪進(jìn)出口企業(yè)43家，對(duì)20個(gè)部門(mén)的服務(wù)效能進(jìn)行了明察暗訪。
二、打造陽(yáng)光窗口，樹(shù)立“國(guó)檢引航”優(yōu)服務(wù)的檢務(wù)形象
通過(guò)陽(yáng)光儀容儀表、陽(yáng)光服務(wù)接待、陽(yáng)光窗口語(yǔ)言、陽(yáng)光服務(wù)環(huán)境、亮化工作時(shí)間的“四陽(yáng)光一亮化”服務(wù)舉措，不斷規(guī)范服務(wù)行為，使陽(yáng)光服務(wù)成為檢務(wù)窗口服務(wù)的亮麗風(fēng)景。專(zhuān)門(mén)編印《業(yè)務(wù)指南一本通》、《檢驗(yàn)檢疫政策指南匯編》等宣傳資料，并以政府網(wǎng)站專(zhuān)欄、局外網(wǎng)及刊物等形式公開(kāi)法規(guī)政策、業(yè)務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，公開(kāi)最新檢驗(yàn)檢疫動(dòng)態(tài)，為企業(yè)提供方便。
檢務(wù)窗口還深入企業(yè)指導(dǎo)使用原產(chǎn)地優(yōu)惠政策，編發(fā)優(yōu)惠原產(chǎn)地宣傳冊(cè)，建立全覆蓋、分層次電子郵件庫(kù)，舉辦了“萬(wàn)企調(diào)研”、“企業(yè)回訪月”等活動(dòng)，開(kāi)展簽證注冊(cè)輔導(dǎo)，確保政策宣傳到企業(yè)各個(gè)層面，并根據(jù)企業(yè)情況提供個(gè)性化建議，幫助企業(yè)充分運(yùn)用進(jìn)口國(guó)關(guān)稅優(yōu)惠政策。今年1至9月，共簽發(fā)各類(lèi)原產(chǎn)地證書(shū)6.9萬(wàn)份，簽證金額32億美元，為轄區(qū)出口企業(yè)減免進(jìn)口國(guó)關(guān)稅約4000萬(wàn)美元。
三、創(chuàng)新監(jiān)管模式，探索“國(guó)檢引航”高效率的服務(wù)舉措
“國(guó)檢引航”服務(wù)品牌建設(shè)以積極探索、創(chuàng)新檢驗(yàn)檢疫監(jiān)管模式和服務(wù)舉措為重點(diǎn)，及時(shí)制定“‘國(guó)檢引航’促轉(zhuǎn)型、親商服務(wù)穩(wěn)增長(zhǎng)”十大舉措，充分發(fā)揮“一企一策”、“先行先試”等特色服務(wù)效應(yīng)。一是推進(jìn)出口產(chǎn)業(yè)集聚監(jiān)管示范區(qū)建設(shè)，引導(dǎo)企業(yè)向規(guī)�；⑵放苹较蜣D(zhuǎn)型升級(jí)；二是加快推廣“虛擬口岸直通放行”，在蘇州工業(yè)園區(qū)試點(diǎn)基礎(chǔ)上，年內(nèi)在全市范圍內(nèi)實(shí)行推廣，縮短通關(guān)時(shí)間，降低企業(yè)成本；三是在全國(guó)率先開(kāi)辟舊機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)口綠色通道，簡(jiǎn)化了備案辦理流程，縮短了備案辦理時(shí)間；四是幫助“鎮(zhèn)湖蘇繡”獲得地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)資格，服務(wù)地方品牌建設(shè)，促進(jìn)特色產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)；五是積極爭(zhēng)取“3C免辦授權(quán)”等優(yōu)惠政策，方便轄區(qū)企業(yè)辦理業(yè)務(wù)；六是根據(jù)蘇州外貿(mào)特點(diǎn)創(chuàng)新“貨物一日游”、“國(guó)內(nèi)貨物流轉(zhuǎn)”等便捷檢驗(yàn)監(jiān)管新模式，大膽實(shí)踐，先行先試，為企業(yè)擴(kuò)大出口贏得先機(jī)。
四、主動(dòng)介入引導(dǎo)，豐富“國(guó)檢引航”促轉(zhuǎn)型的服務(wù)內(nèi)涵
積極開(kāi)展“推進(jìn)‘兩大建設(shè)’作表率，踐行‘國(guó)檢引航’當(dāng)先鋒”主題活動(dòng)，各業(yè)務(wù)部門(mén)主動(dòng)為企業(yè)人員開(kāi)辦檢驗(yàn)檢疫專(zhuān)業(yè)知識(shí)和政策法規(guī)的免費(fèi)培訓(xùn)班，1-9月成功舉辦了3C免辦業(yè)務(wù)、服裝安全規(guī)范、國(guó)外技術(shù)壁壘與標(biāo)準(zhǔn)等業(yè)務(wù)和政策法規(guī)培訓(xùn)班32場(chǎng)次，2000多名企業(yè)人員參加了專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
積極爭(zhēng)取并深入貫徹落實(shí)國(guó)家質(zhì)檢總局支持蘇州工業(yè)園區(qū)發(fā)展若干意見(jiàn)，用足用好各項(xiàng)政策，全面推進(jìn)園區(qū)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)和二次創(chuàng)業(yè)。廣泛開(kāi)展以“國(guó)檢引航”為主題的“三送三引”活動(dòng)，通過(guò)送法律，送政策，送技術(shù)，引導(dǎo)企業(yè)用足用好檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策，深受企業(yè)的歡迎。積極開(kāi)展“進(jìn)百企、解百難、集百計(jì)”的“三百行動(dòng)”，活動(dòng)期間累計(jì)走訪企業(yè)386家，收集各類(lèi)企業(yè)需求和合理化建議157條，解決企業(yè)困難136個(gè)，收集各種先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)200余條。
今年以來(lái)，蘇州局積極創(chuàng)建“國(guó)檢引航”服務(wù)品牌，大興主動(dòng)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、盡責(zé)服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)之風(fēng)，取得了明顯的成效，先后26次收到了進(jìn)出口企業(yè)送來(lái)的感謝錦旗或感謝信，并得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。
今后，蘇州局將按照“優(yōu)、快、實(shí)”的服務(wù)品牌創(chuàng)建要求，努力創(chuàng)建“國(guó)檢引航”優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，并以品牌標(biāo)準(zhǔn)打造隊(duì)伍、以品牌服務(wù)樹(shù)立形象、以品牌效應(yīng)提升業(yè)績(jī)，激勵(lì)干部職工以更加昂揚(yáng)的精神狀態(tài)、更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，做到“服務(wù)零距離，滿意全方位”，為加快經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)、保障經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。（蘇州檢驗(yàn)檢疫局 戴嵐）
戴嵐
