新年伊始，邢臺(tái)市市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口組織機(jī)構(gòu)代碼服務(wù)咨詢電話0319-2686265與“114”查號(hào)臺(tái)建立的電話咨詢服務(wù)臺(tái)正式啟用。從此，無(wú)論是工作日還是節(jié)假日，是八小時(shí)之內(nèi)還是八小時(shí)之外，只要你拔打0319-2686265，在一陣優(yōu)美的輕音樂(lè)過(guò)后，114話務(wù)員將為你詳細(xì)解答組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)的年檢、變更、申辦等有關(guān)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢?nèi)旌蚍⻊?wù)，大大方便了廣大客戶。
邢臺(tái)市行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)局窗口組織機(jī)構(gòu)代碼業(yè)務(wù)量大面廣，因每年約有近萬(wàn)個(gè)組織需要辦理機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)的年檢、變更、申辦等業(yè)務(wù)，窗口每天需要受理大量的業(yè)務(wù)，與接聽(tīng)咨詢電話之間無(wú)形中產(chǎn)生了很大的矛盾。為進(jìn)一步服務(wù)客戶，2012年，市質(zhì)監(jiān)局投入資金將組織機(jī)構(gòu)代碼服務(wù)熱線2686265與114查號(hào)臺(tái)建立對(duì)接。事前對(duì)114話務(wù)員進(jìn)行了相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)代碼等業(yè)務(wù)的咨詢直接由接話員進(jìn)行解答，該項(xiàng)舉措解決了代碼業(yè)務(wù)進(jìn)駐中心以來(lái)就存在的“人員少、業(yè)務(wù)量大、無(wú)暇接聽(tīng)電話”的難題，在減輕窗口人員咨詢工作量的同時(shí)，極大地方便了客戶，提高了服務(wù)水平和質(zhì)量。
剛辦完代碼證年檢業(yè)務(wù)的商戶王經(jīng)理高興地說(shuō)，“昨天晚上19點(diǎn)，忽然想到代碼證已到年檢期，說(shuō)實(shí)在的，我們老是記不住年檢需要帶哪些東西，本不抱幻想地拔打了服務(wù)電話，沒(méi)想到這電話還真接通了。這不，根據(jù)熱線提供的需要帶的材料到這兒很順利地就辦好了年檢手續(xù)，真是太方便了�！保ū≡其h 范淑敏）
薄云鋒 范淑敏
