湖南張家界市場(chǎng)監(jiān)管四項(xiàng)措施打造放心旅游消費(fèi)環(huán)境
2023-05-08 點(diǎn)擊：次
文/黃星星 胡艷娥
近日，為確保來張家界游客購(gòu)物無后顧之憂，張家界市市場(chǎng)監(jiān)管局多舉措護(hù)航旅游消費(fèi)放心購(gòu)，積極營(yíng)造五一假期安全放心的旅游消費(fèi)環(huán)境。
節(jié)前“約法三章”，提前打好“預(yù)防針”。針對(duì)當(dāng)前旅游購(gòu)物市場(chǎng)存在的問題，節(jié)前集中約談全市所有涉旅購(gòu)物企業(yè)，對(duì)購(gòu)物企業(yè)“約法三章”。提醒告誡要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格遵守《張家界市旅游市場(chǎng)秩序管理規(guī)定》，認(rèn)真踐行30日無理由退貨承諾，不得有“洗腦”促銷、“誘導(dǎo)”消費(fèi)、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)等6項(xiàng)禁止行為。
堅(jiān)持“機(jī)動(dòng)巡查”，及時(shí)制止違法“苗頭”。成立市、區(qū)縣兩級(jí)市場(chǎng)執(zhí)法巡查組，每天緊盯購(gòu)物場(chǎng)所違法行為，開展執(zhí)法巡查。區(qū)縣局、市場(chǎng)監(jiān)管所負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)主要景區(qū)、重要企業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所落實(shí)主體責(zé)任開展蹲點(diǎn)巡查，及時(shí)制止發(fā)現(xiàn)違法苗頭。市局執(zhí)法巡查組每天隨機(jī)抽查檢查區(qū)縣局、各基層所落實(shí)巡查檢查任務(wù)、處理投訴舉報(bào)、應(yīng)急處置突發(fā)事件等情況，發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)場(chǎng)交辦督辦。
實(shí)行“包保調(diào)處”，快接快處投訴舉報(bào)。全市17家旅游購(gòu)物場(chǎng)所全部實(shí)行執(zhí)法人員包保調(diào)處責(zé)任模式。明確2名執(zhí)法人員為處理投訴舉報(bào)包保責(zé)任人，負(fù)責(zé)處置突發(fā)事件和旅游投訴舉報(bào)。包保責(zé)任人入駐旅游購(gòu)物場(chǎng)所蹲點(diǎn)值守，確保30分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快接快處旅游消費(fèi)投訴。
推行掃“碼”申退，申請(qǐng)退貨更便捷。在各旅游購(gòu)物場(chǎng)所顯著位置懸掛“30天無理由退貨！��！”提示牌，用紅色大字提醒告知游客購(gòu)物后可享有“反悔權(quán)”。提示牌同時(shí)公示退貨小程序碼，掃碼即知“30天無理由退貨”承諾單位、無理由退貨承諾內(nèi)容、退貨須知、退貨途徑等。游客根據(jù)頁面提示或登錄12315平臺(tái)申訴即可申請(qǐng)退貨。
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