劉平均在以中國(guó)顧客滿意度調(diào)查為主題的研討會(huì)上表示

顧客滿意度測(cè)評(píng)應(yīng)有長(zhǎng)久生命力

    本報(bào)訊  （記者徐 風(fēng)）3月28日，以中國(guó)顧客滿意度調(diào)查為主題的研討會(huì)在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院召開。國(guó)家質(zhì)檢總局副局長(zhǎng)劉平均在會(huì)上表示，顧客滿意度測(cè)評(píng)的生命力要在百年以上。

    在研討會(huì)上，劉平均請(qǐng)專家和企業(yè)界代表挑毛病。清華大學(xué)趙平教授從適用性質(zhì)量和符合性質(zhì)量的角度，指出顧客滿意度就是消費(fèi)者的感受，并對(duì)2020年顧客滿意度75%的目標(biāo)進(jìn)行了說明。劉平均說，發(fā)達(dá)國(guó)家的顧客滿意度評(píng)價(jià)從上世紀(jì)80年代初就開始了，我國(guó)還不到10年，今年第一次向社會(huì)發(fā)布測(cè)評(píng)結(jié)果。要進(jìn)一步完善測(cè)評(píng)體系，只要堅(jiān)持科學(xué)、公正、誠(chéng)信、服務(wù)的理念，就可以向社會(huì)說清楚。

    北京工業(yè)大學(xué)韓福榮教授從加強(qiáng)研究、企業(yè)協(xié)同、政府規(guī)范市場(chǎng)等方面提出解決顧客滿意度測(cè)評(píng)可持續(xù)問題的建議。劉平均表示，顧客滿意度測(cè)評(píng)的生命力要在百年以上，目前已有6項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，還要研制更多標(biāo)準(zhǔn)，形成包括企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，這是解決可持續(xù)問題的基礎(chǔ)。