廣東深圳市的余女士2021年10月23日通過掃描騰訊開心鼠助教發(fā)送的“騰訊開心鼠課程二維碼”支付2540元購(gòu)買了騰訊開心鼠英語課程，包含每月學(xué)習(xí)配套的教材費(fèi)。余女士投訴稱，從2021年10月23日購(gòu)買課程到2022年2月22日為止，已經(jīng)過去了4個(gè)月，但是她僅收到騰訊開心鼠發(fā)來的3個(gè)月課程教材，“找老師也沒回應(yīng)，APP上也找不到客服。”

此外，余女士表示，她上百度搜索客服電話時(shí)看到“騰訊開心鼠課程停售，老師員工解散等相關(guān)信息”，她投訴稱，通過網(wǎng)絡(luò)訊息她得知APP上的課程時(shí)效性為一年，對(duì)此，騰訊開心鼠的工作人員并沒有告知。

余女士的投訴訴求是騰訊開心鼠在扣除已經(jīng)發(fā)的3個(gè)月教材費(fèi)后，將剩余學(xué)費(fèi)和教材費(fèi)退還給自己。