2014年6月18日，我受人委托幫忙取消一張機票，并非使用當(dāng)時預(yù)約機票的手機撥打的客服電話，跟客服人員進行溝通（客服電話86977844），提出將給預(yù)約機票的手機發(fā)送短信確認(rèn)，短信大概內(nèi)容為聯(lián)豐航空為您的訂單申請了退票，如果您確認(rèn)退票，請30分鐘內(nèi)回復(fù)數(shù)字619完成退票申請，由于臨時計劃改變不退這張機票，所以當(dāng)事人并沒有回復(fù)短信，后擔(dān)心出現(xiàn)問題，曽多次撥打10101234確認(rèn)這張機票有沒有作廢，（詢問時至少已經(jīng)超過半小時，具體時間不能確定。）客服人員確定這張機票沒有問題，可以使用，除了撥打10101234外，為以防萬一，我有撥打了香港航空的服務(wù)熱線，航空客服人員也表示沒有發(fā)票機票異常。 我有幾個問題，一、如果當(dāng)時去哪網(wǎng)客服人員真的提交退票申請，我們沒有回復(fù)確認(rèn)，為何給我們退票。二、如果當(dāng)時客服人員已經(jīng)退票，為何我多次撥打10101234時（都超過半個小時了），查詢結(jié)果是并沒有退票，而且至少超過一個小時咨詢的航空客服，查詢結(jié)果也是沒有退票。兩三個小時以后航空客服才確認(rèn)退票，難道是事后我多次詢問，為隱藏去哪網(wǎng)工作中的漏洞，其客服人員故意將機票取消，同一個網(wǎng)站，打不同電話就有不同的查詢結(jié)果，怎么讓人信服。三、去哪網(wǎng)不允許退票是不是存在霸王條款，退票不支付票價款，只同意支付2百多元的稅金，是不是強行損害了消費者的利益，這種現(xiàn)象肯定不是就我這一例，去哪網(wǎng)強行收取的票價款傷害了多少消費者的心。 我之前進行投訴，只是企業(yè)給予回復(fù)就算是事情解決嗎，負(fù)責(zé)投訴的專員就沒有義務(wù)給消費者一個說法嗎，去哪網(wǎng)在這個問題上存在著很大問題，對消費者是一種侵權(quán)，不是訂票人電話撥打申請取消的機票，不去核實就擅自取消是不合理的，收到的短信也是說明回復(fù)確認(rèn)后才退票，這兩件事去哪網(wǎng)都沒有做，這是強制退票的行為，這是對消費者權(quán)益的侵害，我進行投訴確只有企業(yè)簡單的回復(fù)，這種投訴還有什么意義，這是對消費者權(quán)益進一步的傷害。我之前已經(jīng)發(fā)過短信內(nèi)容，請核實，而且在之前與去哪網(wǎng)客服溝通，他們承認(rèn)自己存在問題并愿意承擔(dān)一半費用，這說明他們真正的是有過錯的，這部分他們肯定有相關(guān)錄音，他們都認(rèn)為自己是非正常行為，這次投訴后確沒有事，消費者成了最大的受害者。