我們一家9口人報(bào)名參加了國旅（深圳）國際旅行社有限公司20130210-20130215的泰國金品質(zhì)六天豪華美食團(tuán)，實(shí)際行程安排與旅行社合同要約嚴(yán)重不符，主要投訴以下幾點(diǎn)： 1 因?yàn)橛欣先撕托『�，�?bào)名時要求多繳團(tuán)費(fèi)并拒絕給發(fā)票。 我們參加的是豪華團(tuán)，9人中有4位60歲以上老人和1位2歲2個月的寶寶，報(bào)名參團(tuán)之前就非常擔(dān)心自費(fèi)項(xiàng)目，因?yàn)槲覀儍蓪Ψ蚱抟�照顧老人和小孩可能無法分身參加自費(fèi)項(xiàng)目。國旅要求老人和小孩每人加500元團(tuán)費(fèi)，旅行社對外報(bào)價(jià)4990每人，最終我們支付了5330每人的團(tuán)費(fèi)，集體報(bào)名優(yōu)惠100元，最后9人共計(jì)支付47870元，但拒絕給發(fā)票。 2 行程中強(qiáng)制自費(fèi)。 入境后泰國導(dǎo)游強(qiáng)制要求全團(tuán)參加自費(fèi)項(xiàng)目，提供了3個套餐供選擇，A1100元/人 B 1727元/人 C1800元/人。因?yàn)樽再M(fèi)項(xiàng)目安排在連續(xù)三晚的夜間，活動時間為晚9:30-11:30.考慮到時間太晚我們兩對夫妻要照顧老人和小孩可能無法分身參加自費(fèi)項(xiàng)目就與導(dǎo)游協(xié)商是否可以僅參加某個時間稍早一些的單項(xiàng)項(xiàng)目不要參加套餐，被導(dǎo)游拒絕。 晚上9:30導(dǎo)游把不參加自費(fèi)項(xiàng)目的15名游客趕下車（全團(tuán)共計(jì)31人，16人選擇參加自費(fèi)套餐），要求我們在路邊等到晚上11：30，因?yàn)樘鞖庋谉幔�而�?歲2個月的寶寶和4位老人均已經(jīng)睡著，我們提出坐在車上等候，被導(dǎo)游以汽油太貴粗暴拒絕。又提出我們自己支付汽油費(fèi)，再次被拒絕。之后與導(dǎo)游協(xié)商是否可以先安排我們?nèi)胱【频辏�我們自行支付車子的相關(guān)費(fèi)用，依然被拒絕。在協(xié)商無果的情況下要求領(lǐng)隊(duì)出面協(xié)調(diào)，領(lǐng)隊(duì)?wèi)B(tài)度惡劣的拒絕了我們。致電受理我們報(bào)名申請的國旅賽格營業(yè)部邱經(jīng)理和經(jīng)辦員廣場大廈營業(yè)部肖羅英，均表示對此無能為力，讓我們聽從導(dǎo)游安排，回國之后再投訴。之后一行老老小小15人只能在紅燈區(qū)的路枯坐等候。在之后的行程中安排依舊，只是導(dǎo)游對我們15人態(tài)度越來越惡劣。（有照片，攝像及錄音為證） 3 領(lǐng)隊(duì)不作為且態(tài)度惡劣，懷疑沒有導(dǎo)游證。 領(lǐng)隊(duì)朱江，英文很差，完全不懂泰文。第一天就和我們說他不帶團(tuán)的，因?yàn)榇汗?jié)人手緊張公司臨時安排。在泰國導(dǎo)游要求我們強(qiáng)制自費(fèi)時一直幫腔，反復(fù)強(qiáng)調(diào)國旅出來的所有泰國團(tuán)都有參加這些自費(fèi)套餐的。對我們行程中的不滿反復(fù)強(qiáng)調(diào)與他無關(guān)，讓我們找公司。 4 出行通知上寫的是5晚國際四星級酒店（當(dāng)?shù)匚逍牵�，�?shí)際入住快捷酒店 5 號稱豪華美食團(tuán)，實(shí)際根本吃不飽，自助餐東西經(jīng)常沒有，圍餐需要自己收拾桌子，缺菜嚴(yán)重。