1、2018年9月30號(hào)晚上22點(diǎn)52分左右用手機(jī)在去哪兒APP上訂購2張10月1號(hào)的普陀山門票，1號(hào)早上預(yù)計(jì)無法到達(dá)后在手機(jī)上申請(qǐng)取消訂單及退款被拒絕，后電話與客服聯(lián)系，客服告知可以退款請(qǐng)放心，之后購買2號(hào)的門票，2號(hào)正常到達(dá)使用，之后未關(guān)注1號(hào)的退款情況了。 2、今天11月06號(hào)收到去哪兒的短信要我還款，我查看之后才發(fā)現(xiàn)1號(hào)的申請(qǐng)退款訂單被拒絕，之后電話給客服，客服最后的通話答復(fù)是已經(jīng)使用，不可以退款。 3、我要投訴去哪兒網(wǎng)虛假廣告，因?yàn)樵谫徺I10月1號(hào)門票的時(shí)候，退款說明有：30天內(nèi)為使用可隨時(shí)退； 再投訴去哪兒網(wǎng)在未使用的訂單上標(biāo)上已使用，給消費(fèi)者帶來精神損失，財(cái)力損失，人力損失。 4、要求去哪兒退款，及10月1號(hào)接聽電話的客服電話給我道歉。