本人于2018年7月11日乘坐的D1969次列車因天氣原因折返。按照鐵道部門相關(guān)規(guī)定應(yīng)全額退款，遂于售票大廳申請(qǐng)退款，但工作人員以車票遺失為由拒絕退款。退款理由是車票是乘車的唯一憑證。事實(shí)上工作人員完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查實(shí)乘客購(gòu)買信息，并且此前列車長(zhǎng)經(jīng)核實(shí)后為本人開具了旅客身份證明并告知乘客可以憑此證明辦理退款。本人認(rèn)為鐵路局拒絕退票的行為違反合同法的相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。事實(shí)上早在2014年何奎訴廣鐵集團(tuán)案中，法院支持了消費(fèi)者何奎的訴訟請(qǐng)求，確認(rèn)被告以車票遺失拒絕退款的行為違約。本人認(rèn)為，第一，本人與鐵路局簽訂了運(yùn)輸合同，合同約定因天氣原因折返應(yīng)全額退款，且并沒(méi)有必須憑車票退款的規(guī)定。在這種情況下，格式合同應(yīng)作出對(duì)提供方不利的解釋。第二，即使確有此項(xiàng)規(guī)定，這樣的規(guī)定也并不合法，因?yàn)樵谲嚻毙畔⒙?lián)網(wǎng)的時(shí)代，車票并不是乘車唯一憑證。綜上，本人認(rèn)為鐵路局應(yīng)退票。