尊敬的貴領(lǐng)導(dǎo)， 本人于2013年12月23日通過電話向東方購物訂購舒世樂高級皮沙發(fā)一只，價格10999元，前提以購方的沙發(fā)（不管形狀大小陳舊，并承諾為用戶保留7天）以舊換新抵扣作價1000元，實(shí)際支付9999元。12月30日晚上6點(diǎn)后貨送達(dá)，由送方安裝。 第二天通過購方的實(shí)際使用，主要質(zhì)量問題為：該高級沙發(fā)是帶有床功能的，而此床是用外力提拉才能由沙發(fā)轉(zhuǎn)變成床。每次使用幾乎都費(fèi)九牛二虎之力才能勉強(qiáng)完成這項由沙發(fā)轉(zhuǎn)變成床的功能，數(shù)次提拉后皮繩已脫線并變形，仔細(xì)觀察是由于貴妃的尺寸過大造成阻力，這已經(jīng)超出正常使用的范疇，且沙發(fā)側(cè)面的皮層顏色有明顯色差。因此提出退貨。 23日訂貨，30日送貨，2014年元旦我們向東方購物反應(yīng)并提出三個合理要求：1.退貨，2.歸還舊沙發(fā)，3.原款退回。當(dāng)時東方購物曾答應(yīng)安排2次售后上門都未兌現(xiàn)，最后由舒世樂廠方售后單方出面上門了解情況,當(dāng)時也認(rèn)為尺寸偏大了點(diǎn)，也拍了照片。過后東方購物同意退貨，但要求購方出200元運(yùn)費(fèi)（返100元積分作為補(bǔ)償）。過了兩天又反悔更讓人難以接受的是告知舊沙發(fā)已處理，讓購方自行去松江工廠挑選一個別人使用過的舊沙發(fā)。當(dāng)時訂貨時承諾舊沙發(fā)七天后處理掉，我隔天就打電話給他，并和他們說舊沙發(fā)別扔掉。更氣人的是還要我們付折舊費(fèi)，糾纏了2-3個月，徹底讓人心灰意冷。 東方購物未能履行7天內(nèi)退貨并歸還舊沙發(fā)，還要消費(fèi)者出300元運(yùn)費(fèi)，這種做法有損于自己的品牌和榮譽(yù)，更有損于舒世樂品牌的形象。特此向您如實(shí)反映，望得到您的幫助和支持，取回原額和屬于本人的舊沙發(fā)。