本人在淘寶注冊(cè)賣家賬號(hào)，并支付消費(fèi)者保證金1000元，以及直通車500元； 因賬號(hào)被盜，導(dǎo)致賬號(hào)永久凍結(jié)，此后本人多次電話要求淘寶退還此筆金額，都被否定。 其理由為我賬號(hào)仍有一筆交易未完成，不能完成處理；此行為屬于淘寶網(wǎng)嚴(yán)重欺詐，侵害消費(fèi)者權(quán)利，請(qǐng)幫忙曝光并維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益； 詳細(xì)過程如下： 本人賬號(hào)因不知名原因，被人在淘寶網(wǎng)上掛違規(guī)商品，出現(xiàn)很多次，殺毒，采用手機(jī)密保登錄、交易等措施，都無法控制被掛商品，曾經(jīng)聯(lián)系淘寶網(wǎng)客服，說這個(gè)他們無法處理，只能自己保護(hù)包自己的賬號(hào)，最終因多次違規(guī)被淘寶永久凍結(jié)。 賬號(hào)永久凍結(jié)后，有一買家購買了產(chǎn)品，并付款，此買家從2012.10.30 10：07購買并付款，但是由于我的賬號(hào)剛好此段時(shí)間被淘寶凍結(jié)，無法登錄退款，自己其他賬號(hào)也聯(lián)系不了買家，無法要求其退款；但是按照淘寶網(wǎng)規(guī)則，如果賣家在一定時(shí)間內(nèi)沒有發(fā)貨，則淘寶網(wǎng)自動(dòng)退還貨款給買家，自動(dòng)結(jié)束此筆交易；但是直到目前，淘寶網(wǎng)仍然沒有處理此事；后咨詢淘寶客服，淘寶客服解釋必須由買家申請(qǐng)退款才能處理，他們沒有別的辦法；這種行為嚴(yán)重欺詐，導(dǎo)致消費(fèi)者資金被凍結(jié)，違反雙方同意的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議； 如果有賣家買家同時(shí)被淘寶網(wǎng)凍結(jié)賬號(hào)，是不是雙方的錢財(cái)都要永久被淘寶網(wǎng)侵吞，霸占；這種服務(wù)嫉妒惡劣，請(qǐng)予以曝光，維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)權(quán)益； 謝謝。