中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　截止6月15日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦受理投訴789件，與上月相比上升547件。其中，家電行業(yè)589件；IT通訊122件；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)28件；汽車(chē)行業(yè) 18件；其他問(wèn)題9件；房產(chǎn)家居9件；醫(yī)療健康6件；服裝美容4件；金融保險(xiǎn)2件；旅游教育1件；食品煙酒1件。如圖所示：

　　本月集中投訴問(wèn)題：

　　1.陜西電信“1分卡”糾紛。14位電信用戶(hù)“1分卡”手機(jī)資費(fèi)被變更。

　　陜西電信擅自將“1分卡”更改為“1角卡”

　　投訴：5月，王先生花700元購(gòu)買(mǎi)了一張陜西電信“1分卡”。使用之初，王先生曾向陜西電信02910000號(hào)咨詢(xún)過(guò)。據(jù)客服人員介紹，“1分卡”屬于“省公司預(yù)登錄卡”套餐，上網(wǎng)資費(fèi)為1分/分鐘。
　　6月10日，王先生發(fā)現(xiàn)陜西電信在未經(jīng)本人同意，也未提前告知的情況下，擅自更改套餐資費(fèi)。“省公司預(yù)登錄卡”套餐變?yōu)?ldquo;省公司預(yù)登錄卡”套餐（新），上網(wǎng)資費(fèi)變成了1角/分鐘。
　　王先生說(shuō)，通過(guò)陜西電信網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)，他的這張“省公司預(yù)登錄卡 ”，2023年12月31日到期。

　　反饋：接到王先生投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與陜西電信取得聯(lián)系。經(jīng)3次確認(rèn)，陜西電信指出該公司不存在“省公司預(yù)登錄卡”，即上網(wǎng)1分/分鐘。所謂的“1分卡”是用戶(hù)在代理商處，辦理“省公司預(yù)登錄卡”套餐后，注冊(cè)資料還未提交到電信公司，在3～5個(gè)工作日內(nèi)，會(huì)按“1分/分鐘”計(jì)算上網(wǎng)套餐費(fèi)，但此計(jì)費(fèi)只是過(guò)渡行為。待電信公司錄入用戶(hù)信息后，會(huì)按正常計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“上網(wǎng)1角/分鐘”收費(fèi)。陜西電信稱(chēng)，有一批用戶(hù)反映此套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與經(jīng)銷(xiāo)商承諾不符，陜西電信已上報(bào)相關(guān)部門(mén)，日前仍在調(diào)查處理中，待查明原因后會(huì)在電信及各媒體公布處理結(jié)果。

　　2. 科魯茲剎車(chē)異響。5位科魯茲車(chē)主表示在剎車(chē)時(shí)存在上述故障。

　　科魯茲剎車(chē)異響，兩次維修沒(méi)修好

　　投訴：3個(gè)月前，陳先生購(gòu)買(mǎi)了一輛科魯茲。行駛到3300公里，車(chē)輛在剎車(chē)時(shí)發(fā)出異響。隨后，陳先生到4S店更換了后輪剎車(chē)支架。然而幾天后，異響復(fù)發(fā)。第二次維修后，車(chē)輛安靜了幾日�？蓻](méi)過(guò)多久，同一問(wèn)題再次出現(xiàn)。陳先生在與4S店協(xié)商了半個(gè)月后，仍無(wú)進(jìn)展。

　　反饋：接到用戶(hù)投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向上海通用公司了解情況后得知，因引起剎車(chē)異響的部分配件缺貨，導(dǎo)致4S店無(wú)法維修車(chē)輛。目前，配件已到貨，4S店將聯(lián)系客戶(hù)檢修車(chē)輛。

　　3.新疆移動(dòng)“全球通兵團(tuán)卡套餐”身世之謎。兩用戶(hù)反映“全球通兵團(tuán)卡套餐”名稱(chēng)、資費(fèi)被更改。

　　新疆移動(dòng)擅自更改300元包月卡套餐

　　投訴：3月18日，劉女士花600元，通過(guò)新疆移動(dòng)代理商辦理了“全球通兵團(tuán)卡套餐”。在咨詢(xún)10086后得知，此套餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為“月租50元，打電話(huà)0.4元/分鐘，接電話(huà)0.2元/分鐘，國(guó)內(nèi)撥打、接聽(tīng)通話(huà)至300元時(shí)，不再收費(fèi)”。
　　5月初，劉女士發(fā)現(xiàn)此套餐名稱(chēng)更改為“全球通測(cè)試套餐”。通過(guò)10086查詢(xún)，移動(dòng)工作人員竟表示移動(dòng)公司從來(lái)沒(méi)有辦理過(guò)“全球通兵團(tuán)卡套餐”。
　　與劉女士經(jīng)歷相同，孫先生也遇到了“全球通兵團(tuán)卡套餐”變更問(wèn)題。據(jù)孫先生稱(chēng)，他幫本單位28個(gè)員工辦理了“全球通兵團(tuán)卡套餐”，現(xiàn)在套餐全部被變更。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就此問(wèn)題與新疆移動(dòng)溝通，對(duì)方在了解情況后表示，移動(dòng)公司沒(méi)有“全球通測(cè)試套餐”，建議用戶(hù)提供入網(wǎng)協(xié)議，攜帶有效證件去烏魯木齊營(yíng)業(yè)廳查詢(xún)。

　　其他投訴：

　　橡果國(guó)際出售壞手機(jī)，換機(jī)等了1個(gè)月

　　投訴：4月15日，林先生通過(guò)橡果國(guó)際網(wǎng)分期付款購(gòu)買(mǎi)一部諾基亞N97i。收到后，林先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)是壞的。5月4日，他將檢測(cè)結(jié)果和手機(jī)一起寄回橡果國(guó)際客服檢測(cè)中心辦理?yè)Q機(jī)。如今，1個(gè)多月過(guò)去了，林先生仍然沒(méi)有拿到新機(jī)。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與橡果國(guó)際取得聯(lián)系，對(duì)方表示5月6日已經(jīng)收到用戶(hù)寄回的手機(jī)，但換機(jī)手續(xù)需到廠家辦理�？紤]到換機(jī)周期較長(zhǎng)，日前，橡果國(guó)際決定直接從庫(kù)房發(fā)貨。

　　聯(lián)通諸城分公司工作人員辱罵客戶(hù)

　　投訴：山東的劉先生在中國(guó)聯(lián)通諸城分公司報(bào)裝寬帶，因安裝不及時(shí)，劉先生投訴到相關(guān)部門(mén)。不日，接到諸城電信客服部工作人員來(lái)電，該名工作人員辱罵劉先生“神經(jīng)病”，讓他“有本事到法院起訴”。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向諸城電信證實(shí)辱罵消費(fèi)者一事，對(duì)方承認(rèn)確有此事。在發(fā)生辱罵后，電信領(lǐng)導(dǎo)和該名工作人員已做2次電話(huà)、1次登門(mén)道歉。但劉先生要求免收一年寬帶使用費(fèi)。諸城電信表示辱罵事件未對(duì)用戶(hù)造成實(shí)質(zhì)傷害，用戶(hù)要求過(guò)高，無(wú)法滿(mǎn)足。

　　奧康皮鞋穿了10天鞋面斷裂

　　投訴：彭女士在廣東河源化龍步行街奧康專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一雙奧康19125126型全牛皮男皮鞋，穿了不到10天，鞋面折褶處斷裂。對(duì)此，奧康專(zhuān)賣(mài)店表示屬于正常情況。幾經(jīng)周折后，專(zhuān)賣(mài)店答應(yīng)拿回廠家去看看。幾日后，專(zhuān)賣(mài)店通知取鞋，彭女士發(fā)現(xiàn)鞋被原樣退回了。

　　反饋：收到彭女士投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與廠家聯(lián)系。2日后，專(zhuān)賣(mài)店為彭女士辦理了換貨。

　　LG只在“3·15”期間優(yōu)惠維修

　　投訴：3月10日，范女士在某網(wǎng)站投訴“LG液晶電視過(guò)保一個(gè)月，出現(xiàn)電源板故障”，要求免費(fèi)維修。通過(guò)協(xié)商，樂(lè)金電子同意收取200元維修費(fèi)，免去材料費(fèi)。范女士當(dāng)時(shí)沒(méi)同意，樂(lè)金電子承諾可隨時(shí)打電話(huà)維修。3個(gè)月后，電視機(jī)不開(kāi)機(jī)的故障越來(lái)越嚴(yán)重，范女士打電話(huà)報(bào)修，樂(lè)金電子卻說(shuō)材料費(fèi)不能免了，最多打8折，上次免去材料費(fèi)是因?yàn)樵?ldquo;3·15”期間做活動(dòng)。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向樂(lè)金電子了解情況，樂(lè)金電子表示會(huì)在5天內(nèi)，按優(yōu)惠價(jià)格上門(mén)維修。

　　中關(guān)村鼎好賣(mài)假N97mini

　　投訴：肖女士在北京中關(guān)村鼎好一期地下一層B1079店購(gòu)買(mǎi)了一部諾基亞N97mini手機(jī)，回家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)是假的。肖女士多次與B1079店協(xié)商退貨，對(duì)方不給退。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向肖女士了解到，她的購(gòu)機(jī)發(fā)票上無(wú)手機(jī)型號(hào)、商家蓋章，無(wú)法證明手機(jī)來(lái)源，建議肖女士向工商部門(mén)舉報(bào)。

　　華碩用問(wèn)題顯示屏更換壞屏

　　投訴：劉先生的華碩筆記本顯示屏壞了，當(dāng)?shù)鼐S修部為其更換了型號(hào)為L(zhǎng)G Philips LP141WX3-TLN1的新屏。通過(guò)媒體報(bào)道，劉先生了解到，此型號(hào)顯示屏是問(wèn)題屏，聯(lián)想、惠普、神舟等多品牌使用該型號(hào)顯示屏后，出現(xiàn)了花屏、水波紋、橫條紋、閃動(dòng)等情況。

　　反饋：接到劉先生投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與華碩協(xié)商解決辦法，對(duì)方表示將盡快為劉先生更換其他型號(hào)顯示屏。

　　春紅竹地板提供次貨充數(shù)

　　投訴：6月3日，楊女士訂購(gòu)了春紅地板，拆包后，發(fā)現(xiàn)三箱地板變形、夾層斷裂、長(zhǎng)毛。楊女士要求退貨。經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)手上沒(méi)有貨，只能提供這些地板。

　　反饋：接到楊女士投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與春紅廠家聯(lián)系調(diào)貨，日前，經(jīng)銷(xiāo)商已將問(wèn)題地板換貨。

　　蕪湖迪信通虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)

　　投訴：孫先生到安徽蕪湖中山路聯(lián)華超市一樓迪信通手機(jī)賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。一番挑選后，孫先生選定了諾基亞N85。一位自稱(chēng)試機(jī)工程師的工作人員向?qū)O先生介紹“N85是老版手機(jī)，不是3G手機(jī)，返修率高”，并極力向?qū)O先生推薦三星L878Ｅ手機(jī)，孫先生聽(tīng)信了工程師的宣傳，購(gòu)買(mǎi)了三星L878Ｅ。到家后，孫先生發(fā)現(xiàn)這款L878E手機(jī)和N85同是2008年生產(chǎn)的，也不是3G的。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦就換機(jī)一事與迪信通溝通，對(duì)方在了解情況后同意換機(jī)。

　　手機(jī)報(bào)到期，中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)制續(xù)訂

　　投訴：中國(guó)移動(dòng)贈(zèng)送給曹先生的手機(jī)報(bào)到期后，曹先生沒(méi)有確認(rèn)繼續(xù)使用，卻被強(qiáng)制扣費(fèi)。曹先生到移動(dòng)公司投訴，卻被告知這是慣例。
　　反饋：就此事，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向中國(guó)移動(dòng)提出抗議，認(rèn)為在扣費(fèi)前，應(yīng)提前提醒用戶(hù)，并征得用戶(hù)同意。近日，中國(guó)移動(dòng)已為曹先生辦理退款手續(xù)。

　　ThinkPad SL500左屏軸斷裂不保修

　　投訴：2009年6月18日，甘先生在福建廈門(mén)翰林匯信息技術(shù)有限公司，購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)聯(lián)想ThinkPad SL500筆記本。今年5月15日，發(fā)現(xiàn)該機(jī)屏幕左固定軸自然斷裂。維修部檢查后，確認(rèn)筆記本沒(méi)有人為的撞擊或碰撞，但此機(jī)器故障是“自然損耗”，不在保修范圍，需付費(fèi)維修。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與聯(lián)想售后服務(wù)聯(lián)系，對(duì)方證實(shí)甘先生的筆記本故障不屬于質(zhì)量、性能故障，不排除非正常受力、撞擊，不予保修。

　　神州行暢聽(tīng)卡GPRS套餐亂扣流量

　　投訴：5月31日，陳先生開(kāi)通了5元GPRS套餐。6月1日，陳先生發(fā)現(xiàn)使用了11兆流量。陳先生要求10086接線(xiàn)員幫他核對(duì)使用情況，接線(xiàn)員卻告訴他，沒(méi)法查詢(xún)。建議陳先生上網(wǎng)查詢(xún)GPRS清單。陳先生上網(wǎng)后找不到清單菜單。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦向廣東移動(dòng)反映此事，廣東移動(dòng)已將相關(guān)網(wǎng)址通過(guò)手機(jī)短信方式發(fā)給陳先生。并建議，如陳先生發(fā)現(xiàn)資費(fèi)有誤，可將錯(cuò)誤資費(fèi)標(biāo)出，致電10086，接線(xiàn)員會(huì)記錄并核實(shí)。

　　西門(mén)子雙開(kāi)門(mén)電冰箱壓縮機(jī)罷工

　　投訴：吳先生家的西門(mén)子剛使用了半年，壓縮機(jī)罷工了。維修人員提出更換壓縮機(jī)，吳先生不同意。吳先生檢查資料才發(fā)現(xiàn)，這款冰箱沒(méi)有“三包證”。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與西門(mén)子售后協(xié)商解決辦法，對(duì)方已同意換機(jī)。并解釋說(shuō)，西門(mén)子冰箱是憑蓋章的發(fā)票保修的，沒(méi)有三包憑證。

　　國(guó)航不給用戶(hù)補(bǔ)登里程

　　投訴：1月，張先生去美國(guó)出差�；貒�(guó)后，張先生到國(guó)航知音卡俱樂(lè)部辦理了里程補(bǔ)登手續(xù)。直至4月，張先生發(fā)現(xiàn)里程沒(méi)有補(bǔ)登。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦與國(guó)航知音卡俱樂(lè)部確認(rèn)，張先生是今年2月份遞交的補(bǔ)登資料。5月份，因外航數(shù)據(jù)不匹配，正在進(jìn)行里程更正。據(jù)國(guó)航知音卡俱樂(lè)部介紹，星空聯(lián)盟會(huì)在兩個(gè)月內(nèi)更正數(shù)據(jù)，補(bǔ)登里程。張先生大概在7月份可以查詢(xún)到補(bǔ)登的里程。

　　淘寶買(mǎi)家沒(méi)收到貨，系統(tǒng)自動(dòng)付了款

　　投訴：4月16日，陳先生在淘寶帝諾居套房家具網(wǎng)店，定制了總價(jià)1500元的6件木制家具，賣(mài)家選擇并使用中通物流公司運(yùn)送這批家具。承諾5月15日前，陳先生可以提貨。
　　多次催促后，5月17日，賣(mài)家承認(rèn)陳先生的貨發(fā)漏了，還在路上。陳先生到寧波中通物流公司查詢(xún)，工作人員說(shuō)貨已經(jīng)到昆明了。查詢(xún)昆明中通物流，對(duì)方卻說(shuō)他們沒(méi)有收到過(guò)這批貨。
　　直到5月23日，陳先生仍然沒(méi)有收到家具。但這筆交易的貨款卻被淘寶在默認(rèn)的付款時(shí)間內(nèi)自動(dòng)支付給了賣(mài)家。

　　反饋：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦將陳先生遇到的情況反映給淘寶，淘寶也對(duì)此筆交易進(jìn)行了跟蹤處理。6月3日，淘寶表示會(huì)將貨款退還買(mǎi)家。

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