隨著電子商務(wù)快速崛起，我國(guó)的快遞業(yè)務(wù)呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，而購(gòu)物網(wǎng)站在改變消費(fèi)者生活方式的同時(shí)，也帶來(lái)了很多問(wèn)題，快遞服務(wù)投訴呈現(xiàn)出多發(fā)態(tài)勢(shì)，隨之而來(lái)的服務(wù)糾紛也層出不窮。

　　2014年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，業(yè)務(wù)收入接近2000億元，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量首次超過(guò)美國(guó)。而另一方面，國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站數(shù)據(jù)顯示，僅在2014年12月，12305郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和申訴網(wǎng)站受理的消費(fèi)者申訴中，涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的就有111203件，占總申訴量的96.7%，物品丟失、簽字驗(yàn)收難以落實(shí)等問(wèn)題依然突出。

　　與此投訴數(shù)據(jù)類(lèi)似，2014年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行全年受理的消費(fèi)者關(guān)于快遞服務(wù)方面的投訴達(dá)3348例，消費(fèi)者的投訴目標(biāo)已涵蓋目前市場(chǎng)上主要的14個(gè)快遞品牌。

　　具體的被投訴的快遞品牌方面，順豐速運(yùn)占投訴總量的24%，其中，不少消費(fèi)者反饋，消費(fèi)者收到電視購(gòu)物、優(yōu)惠或中獎(jiǎng)騙局，這類(lèi)騙局利用順豐速運(yùn)到付的方式進(jìn)行詐騙，消費(fèi)者最終無(wú)法做進(jìn)一步維權(quán)。

　　其他快遞品牌方面，申通、郵政EMS以及中通、圓通、韻達(dá)等品牌，居于快遞行業(yè)投訴量的第二個(gè)序列，以百世匯通、天天快遞、宅急送等品牌為代表的一些快遞服務(wù)，也遭到了消費(fèi)者不同程度的投訴。

　　這些快遞目前遇到的共性的投訴問(wèn)題是：快遞不快、沒(méi)有簽收或者假簽收、貨物滯留、貨物丟失或損壞賠償難、收費(fèi)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)法覆蓋的區(qū)域也隨意接件、從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊、投訴渠道難等。