江西省上饒市王女士2月5日在三清山山上某處租用了一個(gè)咻電充電寶，等到下山后，她發(fā)現(xiàn)，山下附近都沒有可以歸還咻電充電寶的柜機(jī)。晚上王女士打電話咨詢客服，確認(rèn)附近是否有地方可以歸還充電寶，經(jīng)客服確認(rèn)，王女士所在三清山附近確實(shí)沒有咻電充電寶柜機(jī)，王女士介紹，客服當(dāng)時(shí)表示，可以幫王女士申請(qǐng)延后歸還充電寶。第二天王女士還是沒有發(fā)現(xiàn)咻電充電寶柜機(jī)，她再次向客服反映情況后，“對(duì)方說我可以看到了柜機(jī)以后再還進(jìn)去。”

王女士稱，接下來一路上，她都沒有看到咻電充電寶柜機(jī)，直到在福州市內(nèi)找到一個(gè)柜機(jī)歸還了充電寶，王女士這時(shí)發(fā)現(xiàn)自己被咻電扣除了99元。對(duì)此，王女士投訴稱，“這是商家的原因?qū)е挛覠o法歸還，不是我不還充電寶。”

王女士的訴求是要求咻電商家給自己退還因?yàn)闆]有柜機(jī)，無法歸還充電寶導(dǎo)致的扣費(fèi)。