在線投訴：2020年5月16日，本人小孩6歲未在監(jiān)護人允許下，下載蘋果應用商店里的游戲“奧特曼傳奇英雄-5V5對戰(zhàn)格斗游戲”并在游戲里私自用微信支付貝利亞電弧禮包，價格共計648元，監(jiān)護人發(fā)現(xiàn)小孩購買后立即打詢問蘋果客服熱線，客服回復48小時內(nèi)查看處理結(jié)果，隔一天后查詢處理結(jié)果提示“我們審核了您的申請，您的購買項目不符合退款條件。”當日繼續(xù)打蘋果客服熱線了解情況，客服說還我提交了審核，還需要48小時內(nèi)等待處理結(jié)果，隔天我查詢處理結(jié)果還是提示“我們審核了您的申請，您的購買項目不符合退款條件。”當日又繼續(xù)打客服熱線咨詢，客服說無法改變蘋果公司的處理結(jié)果，我詢問審核不通過退款是什么原因，并且這臺手機從來沒有購買過游戲類的付費禮包，只是小孩在不懂的情況下誤按而已，客服并沒有聽取的我訴求，并且沒有回答不能退款的原因。 我的投訴訴求是：本事件是在小孩未經(jīng)過監(jiān)護人同意下私自下載游戲并購買禮包，現(xiàn)申請退款。