在線投訴：1、2020年5月12日下午本人安裝“芒果電單車”app。我要使用電單車，按照步驟充值人民幣50元，之后我使用該電單車，到達目的地需結(jié)束行程。由于該軟件app的卡頓，導致消費金額增長。 作為消費者來說體驗感十分差勁 ，因此希望退回押金99元和充值余額使用后剩余的款項。 2、與芒果電單車客服人員進行溝通后才知充值的余額莫名變成了其所謂的“果幣”且不予以退還，我把app卡頓延遲結(jié)束行程后繼續(xù)收費的問題告訴客服 該客服說可以退還延遲后繼續(xù)收費的錢 這不就說明該款項還是可以予以退還的吧。因此 我嚴重懷疑該app存在變相收費！ 3、該充值界面其中有一條規(guī)定：果幣不退款的條款，對此條款作為消費者來說無法接受！且詢問工作人員要投訴電話，芒果電單車工作人員說沒有任何投訴電話 對消費者來說 這豈不是成了投訴無門？ 4、該條款是他們自己自定的、余額不能退回給消費者 其規(guī)則顯然存在極大的問題！5、我投訴的問題：強烈要求退退換余額，并且修改芒果電單車違規(guī)條款！