在線投訴：1、2019年12月1日，我在黑龍江省鶴崗市瑪絲恩迪服裝店購買毛衣和羽絨服，毛衣手洗后嚴(yán)重縮水，不能穿著，我身高165，日常穿165碼，店員銷售時給我拿的155碼，當(dāng)時說不會縮水。 2、2020年1月16日，我與店員微信聯(lián)系，說明衣服縮水嚴(yán)重，店員說工廠已經(jīng)放假，讓我年后拿到店里返廠處理，由于疫情原因，2020年三月份，我把毛衣送到店里，店員說可以返廠處理，2020年4月14日，店員微信告知處理不了，讓我自己解決，并一再說是我洗滌原因?qū)е拢�首先我是手洗，沒有機洗，另外購買時店方?jīng)]有對產(chǎn)品洗滌方式進(jìn)行特別說明，還特別說明不會縮水。 3、基于以上原因，我要求店家退貨退款。