投訴主題:不履行合同義務(wù),擅自刪除訂單
投訴日期:2013-03-27 投訴地區(qū):廣東省 投訴人:李先生
1、要求亞馬遜中國(guó)履行合同,及時(shí)發(fā)貨。
2、如合同無(wú)法得到妥善履行,亞馬遜中國(guó)及其加盟商家應(yīng)連帶賠償本人因購(gòu)買同種商品需多支出的差價(jià)(按亞馬遜網(wǎng)站3月27日價(jià)格13399元計(jì),差價(jià)為2839元)。
3、要求工商行政管理部門對(duì)亞馬遜的欺詐行為進(jìn)行查處。
事情經(jīng)過(guò):2013年3月24日晚七點(diǎn)多,本人在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)上商城定購(gòu)尼康D7100單鏡反光相機(jī)(含16-85VR鏡頭)套機(jī)一部,訂單編號(hào):C02-9836407-2892810。下單時(shí)系統(tǒng)顯示為有庫(kù)存。訂單總金額為人民幣10575元,支付方式為亞馬遜網(wǎng)站上面的信用卡一鍵支付,按照亞馬遜的規(guī)定,該支付方式為下單成功后,包裹發(fā)貨時(shí),銀行會(huì)自動(dòng)從我的信用卡中扣除相應(yīng)包裹的金額。3月25日凌晨2:38,我的尾號(hào)為5449的建行信用卡被扣款10575元。3月25日10:05,本人收到賣家郵件,后來(lái)賣家還致電本人,均以商品無(wú)貨為由要求本人取消訂單。本人均予以拒絕。3月27日,亞馬遜商城單方面刪除本人訂單,企圖僅以支付50元禮品卡作為補(bǔ)償?shù)姆绞饺∠敬谓灰祝翢o(wú)誠(chéng)信可言。
本人認(rèn)為,本人在亞馬遜中國(guó)網(wǎng)上商城訂購(gòu)貨物,符合民法通則及合同法中的“邀約”與“承諾”,銷售合同在本人下單完成的時(shí)候就已經(jīng)成立,而本人使用信用卡支付全部貨款及運(yùn)費(fèi),已經(jīng)履行了主要合同義務(wù)。同樣,亞馬遜需要本著誠(chéng)實(shí)信用的原則妥善履行合同。
退一步來(lái)說(shuō),就算按照亞馬遜的單方面條款:“當(dāng)我們向您發(fā)出送貨確認(rèn)的電子郵件通知您我們已將產(chǎn)品發(fā)出時(shí),我們和您之間的訂購(gòu)合同才成立”,而按照亞馬遜關(guān)于信用卡支付的規(guī)定,只有當(dāng)包裹發(fā)貨時(shí),銀行才會(huì)自動(dòng)從我的信用卡中扣除相應(yīng)包裹的金額;谶@點(diǎn)可以得出,在3月25日凌晨2:38本人信用卡被扣10575元的時(shí)候,亞馬遜商城已經(jīng)準(zhǔn)備好發(fā)出本人所定的貨品包裹,其已經(jīng)認(rèn)可了訂單的效力,合同已經(jīng)生效并且本人已經(jīng)履行了付款義務(wù)。信用卡扣款同樣證明了當(dāng)時(shí)該貨品肯定有庫(kù)存,不存在賣家所述的“無(wú)庫(kù)存”。如果無(wú)庫(kù)存,在3月24日19:16至3月25日2:38這長(zhǎng)達(dá)7個(gè)小時(shí)的合理時(shí)間內(nèi),亞馬遜方面完全可以聯(lián)系買家取消訂單,而不是在扣款之后,托辭“無(wú)貨”拒絕履行合同義務(wù)。唯一可能的解釋就是,亞馬遜方面擬通過(guò)較低的價(jià)格來(lái)招徠顧客,訂立合同之后又以“無(wú)貨”為由單方面毀約,實(shí)為欺詐。
因此,本人不接受亞馬遜商城方面對(duì)于此事的處理方式。
投訴目標(biāo):亞馬遜中國(guó)
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