我在9月13日在12306官網(wǎng)上訂購2張9月14日從張家界到鄭州的K1212 次臥鋪票兩張，在9月14日晚上7點(diǎn)多到達(dá)張家界火車站購票窗口兌換 紙質(zhì)車票時(shí)被告知，系統(tǒng)升級，不能兌換車票，也不能退票，只能重 新購買車票上車！既然訂票的時(shí)候會有短信提示訂購成功，那么系統(tǒng) 升級會給旅客取票造成的不便，為什么不能發(fā)信息給旅客，造成精神 上和經(jīng)濟(jì)上的損失誰來負(fù)責(zé)？你們的這種行為嚴(yán)重的侵害了一個(gè)旅客 的自身權(quán)益，對你們的這種行為表示深深的痛恨！ 17日廣鐵集團(tuán)客服打來電話詢問，問我是怎么回家的，我告知是 買票販子的票回去的，她竟然說如果不能提供那兩張票下面的什么碼 就有可能退不了錢？什么邏輯，難道我回不了家非得重新坐你們火車 走？我坐飛機(jī)走不行？？？機(jī)票錢你們負(fù)責(zé)嗎？？？我包車回去不行 ？？？你們包車費(fèi)負(fù)責(zé)嗎？？？不講道理到極點(diǎn)了，由于你們的原因 造成我們這么大的損失，中間產(chǎn)生別的費(fèi)用也不管，給廣鐵集團(tuán)客服 打電話就浪費(fèi)了20多塊錢，現(xiàn)在也沒任何人說句道歉的話！現(xiàn)在竟然 還說出這般無理的話，你管我怎么走，請你們給出我一個(gè)退款期限，盡 快退還我所購車票的款項(xiàng)，并對我做出道歉！�。�