2012年4月3號，我在汕頭向快遞公司寄售一份通往廣東省增城市荔街的一份快件，里面擁有重要的資料。至今4月7號早上，快件還沒到收件人手里，于是我打客服電話11185，客服人員說，現(xiàn)在這個件在廣州市那邊，要我打那邊的咨詢電話02011185。我照著客服人員的話去辦，那邊的客服人員說已經(jīng)被人簽收了.打電話投訴他們，他們說正在處理，等他們處理好了打電話聯(lián)系我，可我到現(xiàn)在晚上快11點了，連電話都沒接到。這份資料對我很重要，明天就需要了，如果沒有這份資料，我將面臨嚴重損失。打電話咨詢他們，他們一直在刻意回避正題,對我的求助一直推詞。一直沒有辦法協(xié)商解決。 請315工商局人員能夠為我排除問題，我不需要金錢賠償，我只需要EMS公司在我需要這份資料前找回丟失的快件，和給我一個合理的解釋