快遞單號(hào)468207913446從河南發(fā)往湖北恩施走馬，快遞費(fèi)用為賣家包郵買家不需要承擔(dān)任何費(fèi)用。快遞到湖北鶴峰后2012-03-18 15:47:30被簽收（非收件人本人）,簽收人是物流黃師傅，后改為物流發(fā)往走馬鎮(zhèn)，期間未通過(guò)任何方式通知收件人此情況也沒(méi)有說(shuō)明改用物流后需要收取任何手續(xù)費(fèi)�？爝f送達(dá)走馬后申通送件人收取收件人物所謂流費(fèi)5元�，F(xiàn)聯(lián)系該片區(qū)負(fù)責(zé)張經(jīng)理，此人解釋轉(zhuǎn)物流后物流費(fèi)用是需要收費(fèi)的，或者另外可以通知收件人自己去鶴峰取件，對(duì)于收費(fèi)情況推脫責(zé)任。 現(xiàn)315期間要求投訴： 湖北恩施鶴峰申通物流快遞亂收費(fèi)，要求嚴(yán)肅處理此情況，不需要退費(fèi)但電話聯(lián)系說(shuō)明； 收費(fèi)細(xì)則公開(kāi)化； 片區(qū)負(fù)責(zé)人是否受理投訴問(wèn)題請(qǐng)做說(shuō)明。 處理結(jié)果請(qǐng)電話告知 （一個(gè)好品牌的成長(zhǎng)是因?yàn)橛幸蝗汉脝T工，不要讓一次服務(wù)體驗(yàn)壞了之前的100次。315期間不信沒(méi)有說(shuō)理的地方）