本人于二月七日于某網(wǎng)站上購(gòu)買商品（價(jià)值兩千多元），該網(wǎng)站上配送信息顯示二月八日早十點(diǎn)已經(jīng)交付郵政EMS同城快遞，顯示相應(yīng)運(yùn)單號(hào)，但八號(hào)及九號(hào)于EMS官網(wǎng)上均顯示無(wú)此運(yùn)單號(hào)。本人于二月十日于家中（即收貨地址）收到短信，貨物放至物管處，隨即打電話11185咨詢，得到答復(fù)是：1 EMS不是快遞，不負(fù)責(zé)送貨上門；2 只有當(dāng)收貨地址不詳時(shí)，配送員才會(huì)打電話告知。然后本人又向配送人員咨詢，得到如下回答：1 其撥打過(guò)電話，但本人居住小區(qū)5個(gè)單子中有4個(gè)未接通，門口保安可以作證；2 其部分原話為“以后有本事不要用郵政寄東西，你的東西不要讓我們寄。于是，本人向物管人員及門口保安取證，又得到如下信息:1 郵政配送人員態(tài)度一向不佳；2 門口保安證實(shí)，該配送人員自進(jìn)入小區(qū)，至出門，不超過(guò)2分鐘，期間未打過(guò)電話。本人的投訴內(nèi)容可能并不是很重大，但類似事件頻頻發(fā)生，并且郵政客服人員一味辯解，根本沒(méi)有道歉之意，配送人員更是囂張，畢竟是國(guó)家的服務(wù)部門，服務(wù)質(zhì)量與部分中小快遞服務(wù)相距甚遠(yuǎn)。 投訴要求：1 解釋“EMS不是快遞，不負(fù)責(zé)送貨上門”，及“以后有本事不要用郵政寄東西，你的東西不要讓我們寄”； 2 解釋EMS官網(wǎng)次晨達(dá)的口號(hào)，如果做不到，請(qǐng)不要亂講； 3 賠償二月八日至十日期間咨詢投訴電話費(fèi)用，共計(jì)二十元； 4 道歉； 5 改善服務(wù)質(zhì)量 圖片為配送流程，及EMS官網(wǎng)之口號(hào)（成都屬于次晨達(dá)范圍，且本單貨物就在成都本地）