我于2011.11.11在淘寶網(wǎng)真維斯旗艦店（http://jeanswest.tmall.com/shop/viewShop.htm?prt=1320893572338&prc=1）購(gòu)買了一些商品，訂單號(hào)為110234076043473，賣家于次日發(fā)貨，物流公司：申通E物流 運(yùn)單號(hào)碼：468600986898 ，經(jīng)多次查詢，均無此運(yùn)單的任何信息，本人向申通公司求證了，賣家并沒有寄出過這個(gè)運(yùn)單號(hào)的郵件。一直到該月21號(hào)，仍舊沒有收到貨。賣家發(fā)來信息說，要么協(xié)商延遲交易時(shí)間，要么申請(qǐng)退款。在此過程中，買家多次聯(lián)系真維斯的總部電話0752—2788555,2788000以及4008-872-872，均無人接聽，或者以聯(lián)系不上為由不肯轉(zhuǎn)接投訴電話。與淘寶商城與淘寶商城服務(wù)人員多次聯(lián)系，要求維權(quán)，均被以“不申請(qǐng)退款就不予以維權(quán)”為由拒絕幫買家維權(quán)。無數(shù)次與真維斯網(wǎng)店的在線客服淘寶旺旺聯(lián)系時(shí)候，買家的交流均得不到客服的回應(yīng)。這件事情中，賣家虛假發(fā)貨已經(jīng)無疑是事實(shí)。而淘寶網(wǎng)也變相維護(hù)合作商家的利益，硬性規(guī)定必須申請(qǐng)退款才肯幫買家維權(quán)，這明顯是霸王條款。幫買家維權(quán)是淘寶商城作為管理者組織者的應(yīng)盡的義務(wù)，當(dāng)買家投訴屬實(shí)的時(shí)候，就應(yīng)該無條件予以維權(quán)或者支持。當(dāng)賣家虛假發(fā)貨的時(shí)候，買家可以選擇退款，也可以選擇催促賣家重新發(fā)貨，或者從中調(diào)解，但是淘寶商城居然一再以未申請(qǐng)退款為由，拒絕幫助買家維權(quán)，實(shí)際上就是偏袒其合作的商家，而故意損害消費(fèi)者的利益。這種霸王條款必須撤銷，這種霸道行為必須予以嚴(yán)肅懲處�。�