本人聯(lián)系申通的收件員寄了一個(gè)郵件，北京市朝陽區(qū)發(fā)到北京市順義區(qū)的，申通的收件員看了地址稱了重量，收了快遞費(fèi)，問他明天收件人肯定收得到吧，說肯定到。第二天，收件人被告知郵件需要自取，收件人就去了，來來回回打了好幾個(gè)電話問地址，客服態(tài)度很差，最終收件人白跑一趟，沒有取到郵件。本人得知后打電話給申通客服要求他們當(dāng)天務(wù)必送達(dá)，后來他們說轉(zhuǎn)郵局EMS，第二天查件跟蹤，EMS未有任何郵件記錄，本人很著急，中午打電話給申通，總公司客服說給查查，盡快回復(fù)，一直等到下午四點(diǎn)半未有任何回復(fù)，又打電話總部客服說給轉(zhuǎn)接分公司，分公司客服說已經(jīng)轉(zhuǎn)EMS了，我們也沒辦法，而且EMS的費(fèi)用是我們出的，你還想怎么樣云云，語氣非常不好。這時(shí)，我查到EMS的信息為上午10點(diǎn)從處理地點(diǎn)承德發(fā)往北京，下午3點(diǎn)承德市郵政局速遞業(yè)務(wù)補(bǔ)錄中心收寄。很著急北京順義當(dāng)?shù)氐募�怎么會跑到承德去，打電話給申通客服說轉(zhuǎn)給順義分公司，轉(zhuǎn)過去后無人應(yīng)答，一分鐘后自動語音信息對服務(wù)評分，后自動掛機(jī)。 來來回回打了十幾個(gè)電話，總是說盡快回復(fù)，不知道他們的盡快是多快。不幫助客戶處理問題，給他們辦法讓他們處理又不處理，連電話都不接聽。 隨著電子商務(wù)的發(fā)展，快遞行業(yè)也進(jìn)入了飛速發(fā)展的時(shí)代。我們?nèi)淌苤�快遞不快、收件被拆的憤憤不平等等后，還得忍受客服人員對事情的延誤和推拖，連個(gè)最禮貌的態(tài)度都沒有，這樣的企業(yè)不知道為什么還能存在。