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【在線投訴】神舟電腦客服回復(fù)不一致 導(dǎo)致維修零件不知所蹤

2022-06-28   江西省   整理/阿冉   點(diǎn)擊：次

　　2020年12月31日，江西省南昌市的熊先生在網(wǎng)上購買一臺(tái)神舟筆記本電腦，實(shí)際支付5999元。

　　2022年3月7日，筆記本電腦無法開機(jī)。9日下午，熊先生到神舟電腦指定維修點(diǎn)維修。經(jīng)維修點(diǎn)檢測，熊先生的電腦硬盤損壞，線下無法維修，需要郵寄回公司。于是售后人員給了熊先生一張返修單，和那個(gè)壞損的電腦硬盤，并提供了收件地址讓熊先生自行郵寄。

　　按照維修點(diǎn)的要求，熊先生將硬盤寄到了神舟售后處。因疫情，直到5月20日，神舟客服才聯(lián)系熊先生表示不接受單獨(dú)郵寄硬盤，需要將電腦一起寄過來。可熊先生寄硬盤又是神舟的線下維修點(diǎn)要求的，并且硬盤已經(jīng)寄到和簽收了。但客服仍然強(qiáng)調(diào)不會(huì)接受任何單獨(dú)的硬盤維修快遞并且也未收到熊先生的快遞。

　　現(xiàn)在是熊先生已經(jīng)無法查證自己的硬盤在哪里，對(duì)神舟客服和售后的工作態(tài)度也很失望，希望神舟電腦能給出一個(gè)合理的解釋和相應(yīng)的賠償。

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