1、2017年2月8日，本人通過唯品會平臺購買蘋果7手機(jī)，共計(jì)5750元。 2、2018年11月，使用一年9月，產(chǎn)品出現(xiàn)無服務(wù)的問題。致電蘋果售后400后，被告知官網(wǎng)上有告知蘋果7出現(xiàn)無服務(wù)有召回活動，其中官網(wǎng)上明確告知是主板出現(xiàn)問題。 3、本人于11月21日，將該設(shè)備送修至蘋果售后，售后人員當(dāng)場刷寫系統(tǒng)無法激活后，告知需返廠進(jìn)行維修。同意返廠后，11月27日接到售后致電，告知手機(jī)不再維修內(nèi)，需要自費(fèi)2088元維修，當(dāng)時(shí)詢問具體原因時(shí)，被告知需廠家報(bào)告回來后便可知道具體情況。隨后要求工作人員將其設(shè)備退回。于12月2日，前往蘋果售后取回手機(jī)時(shí)再次詢問具體原因，再次被告知自行看報(bào)告，而報(bào)告上“僅回復(fù)存在意外損壞”。無其它原因，當(dāng)時(shí)設(shè)備外觀無任何損傷。 4.再次多次與蘋果售后400致電時(shí)，反應(yīng)將會對該事件進(jìn)行審查。最終蘋果售后某經(jīng)理，致電回復(fù)。設(shè)備出現(xiàn)老化的情況導(dǎo)致主板損壞。（試問1年多的手機(jī)出現(xiàn)老化？？？？）同時(shí)，官網(wǎng)上任然反應(yīng)出現(xiàn)無服務(wù)的情況是主板問題。而我的設(shè)備偏偏就不在范圍？？？？？同時(shí)反饋的任然是主板問題，而為什么我的設(shè)備是什么原因，至今不清楚。且工作人員態(tài)度極其惡劣。 5、我的訴求：1、要求蘋果公司給予明確的答復(fù)，究竟是主板什么原因?qū)е隆?、給予設(shè)備免費(fèi)維修。