我投訴惠普筆記本電腦的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量.情況有點(diǎn)復(fù)雜,但更能反映惠普筆記本電腦的售后服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量很不到位,存在很多霸王條款,甚至有欺騙消費(fèi)者的嫌疑.我于2009年6月8日在北京中關(guān)村E世界北京盛世藤龍科技有限責(zé)任公司購買一臺惠普筆記本電腦，型號是CQ40-403AU.當(dāng)時是找同在E世界開店的朋友找盛世藤龍的蘇鵬飛店長買的。買回后電腦經(jīng)常出現(xiàn)死機(jī)和開機(jī)一段時間后關(guān)不了機(jī)和花屏現(xiàn)象，后來因我出差在外不太方便，打電話通過朋友找蘇鵬飛店長的電話一時沒找到，后來找了蘇店長店里的費(fèi)工程師，告知是系統(tǒng)問題，等回來到他那重裝個系統(tǒng)就行，在此期間我又打了惠普客服電話，告知也是系統(tǒng)問題。我6月27日回北京找費(fèi)工程師重裝了系統(tǒng)， 問題還是沒有解決。6月29日送到E世界惠普金牌服務(wù)中心檢測。接待我的是袁永明工程師,7月7日檢測結(jié)果出來,告知拷機(jī)測試發(fā)現(xiàn)有花屏現(xiàn)象,懷疑主板問題.讓我更換主板.我當(dāng)時要求換機(jī),因為剛買這么短的時間的筆記本就讓我換主板我有點(diǎn)接受不了。我承認(rèn)我有責(zé)任，由于我疏忽和出于我對惠普品牌的信任錯過了產(chǎn)品的15天包換期，但經(jīng)銷商的不負(fù)責(zé)任和惠普個別工程師的不盡責(zé)給了我很多誤導(dǎo)，錯過了產(chǎn)品的包換期。且我電腦壞的是主板，還有花屏現(xiàn)象，可能出廠就有問題.金牌服務(wù)告知我,他們只做維修,相關(guān)換貨要求得聯(lián)系商家.我找到了賣給我電腦的蘇鵬飛店長.他說這事他們不管,要找售后.于是我打惠普客服8683912電話找到了959號魏然客服.把具體情況向她反映了一下,她開始也比較認(rèn)真,說可以幫我升級處理.后來打電話給我說讓經(jīng)銷上報就可以更換機(jī)器,但經(jīng)銷商不愿意.我又找到了經(jīng)銷商問明原因,經(jīng)銷商說產(chǎn)品過了3包期他不管.我只好又找了客服巍然.她說再幫我升級.讓我把發(fā)票,保修卡,檢測單傳給她,她幫我處理.等待到了7月22號.她打電話讓我把電腦送到另一家惠普金牌服務(wù)(萬柳店)重新檢測.當(dāng)時接待的是馮新榮工程師,當(dāng)他打開我電腦的時候,被告知電腦的屏已經(jīng)裂了,無法檢測.(這也是我要投訴的另一問題,暫時跳過),他讓我先換屏,報價1800.屏好了才能檢測,我提出讓他能不能找個屏先給我測一下,因為E世界惠普金牌服務(wù)的工程師之前測試我電腦主板有問題,我還要找廠家協(xié)調(diào)換機(jī)器.他說他沒辦法,我只好求助客服,客服答應(yīng)幫我升級,后來有在客服的溝通下馮新榮工程師答應(yīng)幫我檢測.第二天他打電話告訴我電腦沒有花屏現(xiàn)象,主板沒有問題.我打電話到魏然客服那求證,她說電腦重新檢測電腦沒有問題,廠家不予更換,關(guān)于屏碎的問題不在三包范圍類,廠家不包修.我對此提出疑議:一為什么要讓我重新檢測且兩家的結(jié)果不一樣.當(dāng)時的E世界的金牌服務(wù)袁永明工程師說的很明確我的電腦是主板問題,讓我更換主板而萬柳的檢測沒有問題,客服的答復(fù)開始還可以,說萬柳那是指定檢測點(diǎn),換機(jī)的要派送到那檢測,(我問過了E世界和萬柳的前臺,她們都不知道有這回事,且感覺很可笑),但我想既然要求,雖然麻煩但我能接受.但她后來給我解釋兩家檢測結(jié)果不一樣時很不負(fù)責(zé)的態(tài)度,信口開河,牽強(qiáng)附會,讓我不能信服和接受且她還身為客服的一部門領(lǐng)導(dǎo),例如當(dāng)問及兩家的結(jié)果不一樣時她回答:"第一家沒換系統(tǒng)測試,"后經(jīng)我