2013年10月下旬在卜蜂蓮花購(gòu)物，商場(chǎng)里有海飛絲洗發(fā)水滿50自動(dòng)減10元的宣傳牌，買了一瓶66.5的洗發(fā)水。到達(dá)收銀臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)速度特別慢，好幾個(gè)窗口都是新人在收銀。買單時(shí)有點(diǎn)不放心，特意多問(wèn)了一句洗發(fā)水是否自動(dòng)減了10元，新人叫來(lái)老收銀員處理，老員工說(shuō)這個(gè)洗發(fā)水系統(tǒng)里沒(méi)打折，建議先別買了，她去了解一下。同意方案，洗發(fā)水取消后全單405元。由于洗發(fā)水事件讓我產(chǎn)生了疑慮，第一次查起了小票，不查不知道，一查嚇一跳，赤裸裸的欺詐。 　　小票中所有的折扣商品均沒(méi)有打折，全單按原價(jià)出售，再次強(qiáng)調(diào)沒(méi)有一個(gè)優(yōu)惠商品進(jìn)行了應(yīng)有的優(yōu)惠。 　　共38個(gè)商品，折扣商品10個(gè)，錯(cuò)誤率26%，差價(jià)為50.4，差價(jià)率24.6% 　　如果包含我自己發(fā)現(xiàn)的洗發(fā)水 　　共39個(gè)商品，折扣商品11個(gè)，錯(cuò)誤率28%，差價(jià)為60.4，差價(jià)率為22.8% 　　詳細(xì)情況請(qǐng)見(jiàn)小票圖片，應(yīng)該打折的商品邊上用筆記錄了超市的優(yōu)惠價(jià)格 　　任何一個(gè)消費(fèi)者，都會(huì)去選擇有優(yōu)惠的商品，而每個(gè)超市也用不同的促銷吸引消費(fèi)者。思考著，難道只是這幾個(gè)商品電腦沒(méi)有自動(dòng)打折？難道只是我一個(gè)顧客出現(xiàn)問(wèn)題?難道只是一個(gè)收銀臺(tái)出現(xiàn)問(wèn)題？難道只是今天1天出現(xiàn)問(wèn)題？難道只是這一家卜蜂蓮花出現(xiàn)問(wèn)題？ 　　當(dāng)這個(gè)事情發(fā)生后，有幾個(gè)感受不好的地方： 　　1、 顧客在收銀臺(tái)發(fā)現(xiàn)小票異常時(shí)，第一時(shí)間找了老收銀員要求處理，并沒(méi)有得到重視，并且要求客戶到服務(wù)臺(tái)才處理，多次要求店面負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)處理，最后還是堅(jiān)持要求去服務(wù)臺(tái)處理。 　　2、 到達(dá)服務(wù)臺(tái)后，處理負(fù)責(zé)人表示印象中青花瓷紙衛(wèi)是不可能打折的，但事實(shí)上確實(shí)為打折商品。 　　3、 現(xiàn)場(chǎng)顧客根據(jù)印象臨時(shí)劃出了折扣有問(wèn)題的商品，并要求商場(chǎng)再次核對(duì)小票所有商品，但商場(chǎng)在2天后核對(duì)回復(fù)表示只有38元差價(jià)。事實(shí)上根據(jù)顧客超拍照自己每條核對(duì)，不包括洗發(fā)水商品也達(dá)到了50.4元差價(jià)。如此處事，如何讓人放心？顧客看不到問(wèn)題，商場(chǎng)就看不到問(wèn)題。 　　4、 在這個(gè)事件的處理上，因超市前期一直沒(méi)有給出具體的方案，打400全國(guó)熱線進(jìn)行投訴，全國(guó)熱線接聽(tīng)小姐服務(wù)意識(shí)差，沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題代表公司說(shuō)過(guò)一句致歉或關(guān)懷的話，整個(gè)接聽(tīng)語(yǔ)氣冷淡，并多次打斷用戶說(shuō)話。