2013年8月的下旬我觀看了康泉羊奶乳業(yè)有限公司網(wǎng)站的有關(guān)該公司新鮮羊奶的視頻廣告：根據(jù)該視頻（http://www.kangquannai.com/videoDetail.aspx?v_id=44 ）珠三角的新羊倌中介紹：該公司每天都會(huì)把當(dāng)天早上采集的羊奶經(jīng)過加工后于當(dāng)天下午發(fā)車（在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者的餐桌）第二天零晨到達(dá)珠三角各地城市。按照該視頻的說法該新鮮羊奶最遲也應(yīng)該是在生產(chǎn)日期的第二天的下午就送達(dá)消費(fèi)者手上了。（請(qǐng)看視頻載圖附圖1） 我于8月24號(hào)跟該公司業(yè)務(wù)員訂了200瓶羊奶（附收據(jù)復(fù)印件），從8月26號(hào)第一次收到羊奶（早7:30）至8月29號(hào)我沒有注意羊奶瓶蓋上的生產(chǎn)日期，但到8月30號(hào)晚上8時(shí)30分送奶員才敲門把奶送到，由于已吃晚飯我把羊奶放至3度冷藏室到第二天早晨發(fā)現(xiàn)該羊奶的口味與前幾天的大不一樣了，查看該羊奶的生產(chǎn)日期是8月28號(hào)的，這樣算來該羊奶從28號(hào)下午4時(shí)算起送到我手上是30號(hào)的晚上8時(shí)30分已整整超過52個(gè)小時(shí)了，這就完全違反了在24小時(shí)內(nèi)送達(dá)消費(fèi)者的餐桌的視頻宣傳了。我隨即去電業(yè)務(wù)員把喝到口味有變的情況告訴他并提出如果以后都這樣我就要求退款。業(yè)務(wù)員說現(xiàn)在是每?jī)商觳胚\(yùn)一次奶，所以只能這樣（也違反了每天下午裝車發(fā)運(yùn)的視頻宣傳）。隨后31號(hào)收到的羊奶的生產(chǎn)日期也是兩天前的29號(hào)生產(chǎn)的。但更糟的是9月2號(hào)收到的羊奶的生產(chǎn)日期更是三天前的8月30日，也就是說這個(gè)羊奶從生產(chǎn)線下來到達(dá)我的手上已整整過了64個(gè)小時(shí)了。 根據(jù)上述情況我致電康泉羊奶乳業(yè)有限公司總部電話，指出因康泉羊奶乳業(yè)有限公司違反了中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第十九條：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的真實(shí)信息不得作引人誤解的虛假宣傳”。消費(fèi)者收到的羊奶的實(shí)際時(shí)間是你公司的視頻上打出的24小時(shí)送達(dá)時(shí)間的一倍多和二倍多的時(shí)間，你們視頻上說的是每天都把新鮮羊奶裝車發(fā)運(yùn)但實(shí)際上是2天才裝車運(yùn)一次造成味道不新鮮，已不是名符其實(shí)的新鮮羊奶了，由于你公司存在虛假宣傳所以我堅(jiān)決要求退款。 康泉羊奶乳業(yè)有限公司則回復(fù)我說不存在虛假宣傳，羊奶是在保質(zhì)期內(nèi)的，如果要退款就要扣百分之二十的錢，而且要3個(gè)月到賬都是公司規(guī)定的。 9月2號(hào)晚上康泉羊奶業(yè)務(wù)員陳永輝來電叫我辦理退款申請(qǐng)，我說如果手續(xù)上有扣款的條款我就不簽名，業(yè)務(wù)員說申請(qǐng)單上沒有扣款條款后我辦理了退款申請(qǐng)。9月5號(hào)康泉羊奶乳業(yè)有限公司來電再次說明要扣百分之二十的錢及要3個(gè)月才能退到，我則表示是康泉羊奶乳業(yè)有限公司本身違反了自己宣傳（承諾）的內(nèi)容所以應(yīng)該受罰的是康泉羊奶乳業(yè)有限公司，我堅(jiān)決反對(duì)扣款。 以上情況我非常希望你們給予幫助則萬(wàn)分感謝！ 此致 敬禮 陳廣林 2013.9.6 我的聯(lián)系電話：1335291**** 康泉羊奶乳業(yè)有限公司深圳地址：深圳市福田區(qū)益田路江蘇大廈B座820 電話：4007776300 康泉羊奶乳業(yè)有限公司營(yíng)業(yè)總部地址：廣東省東莞市寮步鎮(zhèn)橫坑莞樟路翠湖花園 電話：0769-83267777