簡(jiǎn)要描述： 花旗屢次出現(xiàn)服務(wù)上的問(wèn)題，在應(yīng)對(duì)投訴 時(shí)幾乎沒(méi)有響應(yīng)。由于投訴花期的客服毫無(wú)響應(yīng)， 只能通過(guò)315來(lái)保戶(hù)消費(fèi)者的利益。 具體的內(nèi)容請(qǐng)參考一下的投訴信 ================== 花旗，你好 本人是花期的客戶(hù)，最近遇到一系列的問(wèn)題，已經(jīng)越過(guò)了我所能接受的底線(xiàn)。 只能訴諸投訴，希望花期能給一個(gè)合理的解釋和幫助。 由于我現(xiàn)處國(guó)外，贖回的基金被告知無(wú)法轉(zhuǎn)移我和太太的聯(lián)名賬號(hào)上，要求我回國(guó) 辦理。這幾乎是不可能實(shí)現(xiàn)，客戶(hù)不可能為了辦理一個(gè)資金轉(zhuǎn)賬的操作專(zhuān)程回國(guó)一趟。 希望花期能幫助我，在我不用到場(chǎng)的前提下完成這次操作。 上述的問(wèn)題，也許不足以嚴(yán)重到投訴的地步，但卻是導(dǎo)致投訴的最后一顆砝碼， 在此之前，已經(jīng)由于各種流程上的原因，多次拖延未能完成交易，帶來(lái)非常大的溝通成本。 而這些大部分的流程無(wú)一是為了保障用戶(hù)的利益，和增強(qiáng)客戶(hù)的體驗(yàn)，至少在我看來(lái) 完全只是為了降低花期的風(fēng)險(xiǎn)所設(shè)置。卻把大量的工作和無(wú)謂的成本轉(zhuǎn)嫁到客戶(hù)頭上。 諸如此類(lèi)流程和事件實(shí)在太多，實(shí)在讓客戶(hù)無(wú)法忍受。而花期的服務(wù)除開(kāi)態(tài)度很好 之外，其專(zhuān)業(yè)程度令人不敢恭維。 之前甚至發(fā)生過(guò)一次，辦理了基金贖回手續(xù)， 客戶(hù)經(jīng)理居然忘記了�。ù耸虏皇钱�(dāng)前我的客戶(hù)經(jīng)理）。而像辦理的時(shí)候IT系統(tǒng)異常不能操作， 臨時(shí)告知已經(jīng)到場(chǎng)的客戶(hù)，時(shí)間不能辦理，購(gòu)匯基金總由于各種原因需要多次辦理， 諸如此類(lèi)的情況時(shí)有發(fā)生。 作為國(guó)際最大的金融服務(wù)機(jī)構(gòu)之一的花期，理應(yīng)提供更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，和更人性的服務(wù)。 但我實(shí)在沒(méi)有看到，在我以往的時(shí)間，通常是選擇諒解，和適應(yīng)花期。 不過(guò)，長(zhǎng)時(shí)期處于 這種情況，讓我不得不考慮是否繼續(xù)使用花期的服務(wù)。 希望花期能幫我解決當(dāng)前問(wèn)題的同時(shí)，也改進(jìn)一下其他的方面。 最后，我不得不說(shuō)，不論是和國(guó)際其他的我所使用的金融機(jī)構(gòu)，還是在中國(guó)其他的銀行服務(wù) 相比，花期都是最繁瑣，最不人性，在線(xiàn)銀行功能最弱的。除開(kāi)客服經(jīng)理的態(tài)度， 我找不出其他任何一個(gè)可以滿(mǎn)意的環(huán)節(jié)。 花期的客戶(hù)，聶卜陽(yáng) ------------- 12月14日：發(fā)起投訴信到花期 12月14日：花期回信承諾2天內(nèi)給與回復(fù) 12月20日：尚未收到任何，詢(xún)問(wèn)花旗的進(jìn)展，花旗回信沒(méi)有包含任何進(jìn)展的描述， 此次回信，只說(shuō)盡快回復(fù)。 12月24日：依然毫無(wú)響應(yīng)，我訴諸315。 附件是和客戶(hù)交流的郵件副本。請(qǐng)查收tousu@313online.com