我于2011年4月利用建行的龍卡信用卡分36期購買一輛現(xiàn)代轎車，建行承諾手續(xù)費一次性結(jié)清，無利息。之后，我每月按規(guī)定額度按時償還每月費用�？墒�2012年11月，突然發(fā)現(xiàn)每月除了償還的規(guī)定額之外又暗中被扣了利息。不但車，而且這之后我在建行龍卡商城中分期購買的手機等“無利息、無手續(xù)費”商品均被扣了利息。 經(jīng)多次咨詢建行總部客服，又接到建行相關(guān)部門多次電話，還被要求利用個人時間親自上門跑了兩趟當?shù)亟ㄐ蟹植�，先是百般抵賴，后終于被告知是由于日常其他消費沒有全額還清，才連同分期購物的還款一起受了牽連，協(xié)同扣了利息。而這個說法以前從來沒有聽說過，而且兩年前辦理分期購車手續(xù)時建行工作人員也沒有告知此事，就是龍卡商城上也是同樣寫著“零利息、零手續(xù)費”。不知不覺掉進了建行的陷阱，讓人有一種啞吧吃黃連，有苦說不出的感覺。 本人認為，建行已經(jīng)嚴重侵犯了客戶的正當權(quán)益，在客戶不知情的情況下不聲不響地扣利息達2年之久，剝奪了消費者的知情權(quán)；建行不經(jīng)任何程序，自己隨意制定前后矛盾的霸王條款，明說無利息，暗中渾水摸魚坑騙客戶，此舉與搶劫何異？簡直就是不用攔路就能搶錢的“超級劫匪”。 強烈要求建行正視此事，退回多扣的利息，賠償相應(yīng)損失，并在媒體上公開向廣大客戶道歉，保證以后不再有類似坑害消費者的行為。