本人原有一張中行的信用卡，3月份到期，由于本人手機(jī)號(hào)碼和通信地址的變更，中行給我郵寄的新卡未能收到。再次致電中行信用卡中心，希望變更一下手機(jī)號(hào)碼和通信地址以便讓其再重新寄出一張新卡，中行的一位客服（客服1）稱必須將我本人的身份證和舊信用卡復(fù)印件傳真給中行，才能變更。當(dāng)我傳真以后，再致電中行客服（客服2），另一位客服則說，該卡已經(jīng)處于掛失中，不能再變更手機(jī)號(hào)碼。請(qǐng)問中行，我到底該如何獲得我的新卡呢？ 以下幾點(diǎn)本人不明： 1.中行的客服為什么前后說法不一致？ 2.客服1應(yīng)該可以看到我的那張卡是掛失狀態(tài)的吧？為什么還要讓我去傳真呢。要知道不是傳真機(jī)沒有電腦那么普及。 3.中行為什么非要傳真身份證和舊信用卡復(fù)印件呢？我致電客服的時(shí)候，已經(jīng)輸入了正確的卡號(hào)和密碼了！