產品：美的電飯煲 型號FC5019 ,1臺，有正規(guī)發(fā)票開票，時間2013年11月27日。 質量故障：鍋體內膽不粘鍋黑色涂層，呈現(xiàn)顆粒狀脫落，露出顆粒狀、粗糙、黃色的底色。 非人為使用不當、尖銳金屬物劃痕。 報修時間：2015年2月26日。 美的售后回復：整機保修3年，但是鍋體內膽保修1年。 用戶意見：印刷版紙質《說明書》中承諾如下：1、根據(jù)“新三包” 規(guī)定整機保修期限為三年（開具發(fā)票之日起計算）（保修范圍僅限家庭使用）2、《說明書》沒有注明“鍋體內膽屬于附屬贈品”、更沒有注明“鍋體內膽保修1年”。 3、 對照“整機保修三年”詞句，美的公司違背自己的書面承諾、涉嫌欺詐。作為有責任的企業(yè)，應該帶頭遵守國家法規(guī)，嚴格做到自己的《紙質說明書》中的保修承諾。不能單方面縮小《說明書》中承諾的保修范圍。