【蘇寧購(gòu)機(jī)  延遲送貨】本人于2014年6月1日在蘇寧購(gòu)得容聲冰箱冰箱一臺(tái)。購(gòu)機(jī)時(shí)，銷售人員特別熱情，還告訴我如果在蘇寧易購(gòu)（網(wǎng)站購(gòu)物）可能會(huì)更優(yōu)惠。于是，在銷售人員的指引下，用銷售人員的手機(jī)在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)得一臺(tái)，選擇了在商場(chǎng)（邯鄲嵇山新天地）付錢。商場(chǎng)承諾，6月4日送貨上門。隨后，6月4日接到商場(chǎng)電話，我選的冰箱暫時(shí)無(wú)貨，要等到6月8日才能送到。6月8日，冰箱送到家后，在強(qiáng)烈要求下，送貨人員才給拆箱，把冰箱放到制定位置。但告知冰箱剛卸貨，不能馬上通電，要等兩個(gè)多小時(shí)�！境霈F(xiàn)問(wèn)題  承諾退貨】送貨人員沒(méi)有等待冰箱正常工作就離開(kāi)了。等了兩個(gè)多小時(shí)后，我們接通冰箱電源，指示燈等都亮了，于是把舊冰箱中凍得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)的海鮮放到了新冰箱中。第二天起來(lái)，打開(kāi)冰箱一看，冰箱里的海鮮全部融化了。隨即撥打了蘇寧提供的售后電話4008099999，售后告訴我：“冰箱應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，把一個(gè)按鈕調(diào)到最大（7）就行。”于是按照電話里的指導(dǎo)，把那個(gè)按鈕調(diào)到了7。結(jié)果第三天，我們花幾百元買的海鮮，全部壞掉了，用手摸一下，根本和室溫沒(méi)有區(qū)別。新冰箱就有如此問(wèn)題，于是決定退貨。再撥打4008099999，工作人員說(shuō)他們不負(fù)責(zé)退貨，只負(fù)責(zé)維修，要我撥打4006111111。撥打后，工作人員說(shuō)不清楚退貨流程，要我和商場(chǎng)聯(lián)系。于是在當(dāng)天我坐車從峰峰到邯鄲（約40公里）嵇山新天地蘇寧店詢問(wèn)銷售人員，銷售人員說(shuō)因?yàn)槲沂菑奶K寧易購(gòu)上買的，不是實(shí)體店買的，所以不清楚退貨的工作流程，要我回去等回信。經(jīng)再三電話催促詢問(wèn)后，終于明白了流程，還要再撥打售后電話，預(yù)約維修師傅鑒定，并且出一個(gè)鑒定單。師傅如約于6月12日到家做了鑒定，冰箱確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，符合退換貨條件�！玖�次承諾  次次落空】于是，6月13日我又乘車到邯鄲找到銷售人員，銷售人員看到手續(xù)后，信誓旦旦告訴我，第二天（6月14日）是周六，正好負(fù)責(zé)配送我們區(qū)域的電器，肯定可以把冰箱拉回，然后就可以到商場(chǎng)退款了。6月14日我們?cè)诩业攘艘惶�，結(jié)果既沒(méi)有人聯(lián)系說(shuō)明怎么回事，又沒(méi)有上門拉冰箱。于是，6月15日，我們?cè)俅蝸?lái)到邯鄲，找蘇寧商場(chǎng)理論。商場(chǎng)工作人員告訴我，可能是單子沒(méi)有被處理，并保證6月18日（周三）給峰峰配送貨物時(shí)一定會(huì)把冰箱拉走。于是，6月18日再次請(qǐng)假（工作日）在家，等冰箱被拉走。結(jié)果，同樣沒(méi)有收到任何電話，也沒(méi)有人上門拉冰箱。這時(shí)，有人告訴我可以撥打蘇寧的投訴電話：4008365365。于是，在6月19日，我撥打了這個(gè)電話，并且投訴，客服經(jīng)過(guò)核實(shí)，告訴我沒(méi)有看到系統(tǒng)里有退貨的單子，并承諾會(huì)在6月21日（周六），會(huì)有人上門拖機(jī)。于是，周六又在家等一天，還是沒(méi)有接到電話，沒(méi)有人上門拖機(jī)。再次撥打4008365365投訴，又一個(gè)客服告訴我：不好意思，給您添麻煩了，我已經(jīng)向公司反映您的情況，我們會(huì)在6月25日（周三）為您安排拖機(jī)。當(dāng)我追問(wèn)為什么上次的客服承諾不算數(shù)時(shí)，他告訴我，他不知道上一個(gè)客服說(shuō)了什么，他只對(duì)自己說(shuō)出的話負(fù)責(zé)。讓人無(wú)語(yǔ)。于是，周三又請(qǐng)假。這次沒(méi)有傻等，提前給4008365365打了一個(gè)電話，他告訴我已經(jīng)安排了拖機(jī)，并把拖機(jī)師傅的電話告訴了我。我給拖機(jī)師傅取得了聯(lián)系，他告訴我退冰箱要等到最后了，所以讓我們等到晚上7點(diǎn)后再給他聯(lián)系。中間，突然想起，是不是需要拖機(jī)師傅給我個(gè)手續(xù)，于是又打電話問(wèn)商場(chǎng)銷售人員。她這時(shí)才告訴我，拖機(jī)師傅需要出具拖機(jī)單，拿著發(fā)票和拖機(jī)單才能辦理退款。于是，再次聯(lián)系拖機(jī)師傅，結(jié)果拖機(jī)師傅根本不知道拖機(jī)單的時(shí)，需要和他們經(jīng)理聯(lián)系。最后等到的結(jié)果是，經(jīng)理根本沒(méi)有開(kāi)這個(gè)單子，只能等到下次再來(lái)拖機(jī)。這次，我直接撥打了12315進(jìn)行投訴，接通的好像是邯鄲市工商局，經(jīng)過(guò)了解我才知道蘇寧這個(gè)大商場(chǎng)，操作不規(guī)范的地方還有很多，例如冰箱送貨需要給客戶送貨單，用來(lái)證明冰箱實(shí)際到家的時(shí)間，保修、保退都應(yīng)該從這個(gè)時(shí)間算，而我從來(lái)沒(méi)有接到任何相關(guān)的憑據(jù)。也就是說(shuō)，蘇寧如果不承認(rèn)的話，我的冰箱從送到家那一刻起，就已經(jīng)不能退貨（按照發(fā)票算過(guò)了七天），只能換貨或維修了。問(wèn)題回到原點(diǎn)，除了撥打4008365365沒(méi)有別的辦法。于是，再次撥打，再次有個(gè)客服告訴我：不好意思，給您添麻煩了，您說(shuō)給您安排在周六拖機(jī)行嗎？我能說(shuō)不行嗎？無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)。于是，又等到周六（6月28日），這次又是早早的給蘇寧客服打了電話，問(wèn)他是否能安排拖機(jī)，然后又告訴我，絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題，已經(jīng)安排了，并給了拖機(jī)師傅的電話。給拖機(jī)師傅打電話，結(jié)果關(guān)機(jī)，再次陷入不知是否能實(shí)現(xiàn)的承諾中，不知道什么時(shí)候來(lái)，不知道能不能來(lái)，習(xí)慣了。等到傍晚，拖機(jī)師傅終于給來(lái)電話了，告訴我八點(diǎn)左右過(guò)來(lái)拖機(jī)，還告訴我要準(zhǔn)備好發(fā)票。我一下子頭就大了，為了找商場(chǎng)方便，發(fā)票丟在邯鄲的家了。于是，趕快開(kāi)車到邯鄲取發(fā)票（來(lái)回80多公里），實(shí)在不想再拖了，熬不起呀。等到八點(diǎn)半，終于等來(lái)了本該在半個(gè)月之前就來(lái)的拖機(jī)師傅。拖機(jī)師傅先驗(yàn)收了冰箱，沒(méi)有問(wèn)題后準(zhǔn)備拖機(jī)，這是我想起找?guī)煾狄�拖機(jī)單，師傅說(shuō)根本就沒(méi)有什么拖機(jī)單。于是，他又給經(jīng)理打了個(gè)電話，我聽(tīng)得經(jīng)理在電話里說(shuō)，不想拖就算了。結(jié)果，冰箱就又被丟在了家里。再打客服，客服說(shuō)：給您帶來(lái)的不便表示抱歉，我們會(huì)盡快安排人跟您拖機(jī)的……