2010年8月14日，我在大中電器馬甸橋店購買了一臺海爾卡薩帝BCD-356W冰箱（價(jià)值9899元），同時(shí)花220元買了美延冰箱7501-10000元一年延�？ǎㄔ谫徺I時(shí)大中電器銷售人員給我的解釋是此延保即為海爾電器售后的延長保修，并且未給我提供任何延保相關(guān)的說明條款及延保協(xié)議，只有一張發(fā)票）。 在使用到2013年12月的時(shí)候，冰箱出現(xiàn)不制冷的現(xiàn)象（液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"），我聯(lián)系了大中電器延保中心的人員，他們派出了他們的維修工人上門維修。來了以后，維修工人檢查了機(jī)器，說調(diào)一下液晶面板上的溫度顯示，就好了。我們信以為真，但是第二天發(fā)現(xiàn)還是不制冷，故而又聯(lián)系延保公司的人員，當(dāng)時(shí)來的兩個(gè)維修工人（其中一人前一天已經(jīng)來過）將冰箱的后蓋打開，又是切割，又是焊接，弄了一通后跟我說，給我家冰箱換了一個(gè)三通，同時(shí)將冰箱的一根什么管子切割掉一部分，這樣就好了。 對于更換配件等一系列動作，他們以要用到電焊為由沒有讓我在旁邊觀看。事后，我所要更換下來的三通等配件，他們說要拿回公司，我又轉(zhuǎn)而希望他們出具上門維修更換配件的證明，他們說沒有這些證明，公司的電腦里里都有記錄，并且一邊說一邊就離開了我家。 后來，在使用一段時(shí)間后又幾次出現(xiàn)液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"的情況，但是在短時(shí)間內(nèi)都可以恢復(fù)制冷，我打電話給維修工人，維修工人跟我說這個(gè)是正�，F(xiàn)象，如果時(shí)間較長，就不要聯(lián)系他了，直接聯(lián)系海爾電器的售后，讓他們來給維修，他已經(jīng)修不了了。 就這樣，到了2014年4月22日，我的冰箱終于無法再制冷，我在打給大中電器延保中心無果后，聯(lián)系了海爾售后的維修人員，當(dāng)天維修人員上門問明情況后，于下午將冰箱拉回維修部，第二天通知我們，這臺冰箱因?yàn)殄e誤的維修方法，導(dǎo)致要更換箱體（卡薩帝冰箱相當(dāng)大一部分零件是一體的）。在咨詢后我得知，這個(gè)型號的冰箱出現(xiàn)液晶面板本該顯示溫度的地方顯示“H"這種現(xiàn)象時(shí)，只需要一步很簡單的維修步驟就能修好，而冰箱后面的那些三通管子之類的地方除海爾專業(yè)人員外是絕對不能動的。 因?yàn)槲催^延保期，海爾售后維修建議我們聯(lián)系大中電器的延保中心，協(xié)商該冰箱的問題。從4月22日報(bào)修到4月24日，大中電器延保中心一直沒有跟我們聯(lián)系。 無奈之下，我們只好于4月24日前往大中電器馬甸橋店尋求解決問題的方法。當(dāng)時(shí)大中電器的售后主管接待了我們，并跟我們說這個(gè)問題他們會向總公司反應(yīng)，并在當(dāng)天給我們答復(fù)。 在未等到答復(fù)的情況下，4月25日我們又去了大中電器馬甸橋店，客服主管給我們的答復(fù)是大中電器總部已經(jīng)與延保公司溝通過，同意給我們更換新機(jī)器。我們詢問具體的更換時(shí)間，得到的答復(fù)是，不能確定。最后大中電器馬甸橋店的店長在了解此事后說他會繼續(xù)與上級單位溝通，確定更換時(shí)間，并于當(dāng)天下午聯(lián)系我們。在當(dāng)天下午我們得到的答復(fù)是不能更換，只能維修。對于大中電器極其延保公司，我們已經(jīng)非常失望。 對此，我懇請質(zhì)量萬里行幫助協(xié)商解決此問題。