我于2013年11月30日在國美在線購買了一臺西門子SR23E850TI型號的洗碗機，12月26日到貨后，由西門子安裝人員開箱安裝。在開箱后發(fā)現(xiàn)頂蓋擱板裂，此時我們有權(quán)利拒絕安裝并退換洗碗機，但是安裝人員一再說明只是擱板裂，機子沒有問題，說只要把擱板換上絕對不影響使用。于是我們同意留下洗碗機，等待更換擱板。 在2014年1月6日使用洗碗機時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)了漏水現(xiàn)象，于是及時和西門子維修人員聯(lián)系，維修人員查看后和我們說建議換一臺新的，因為機器出現(xiàn)了故障。于是我們與國美和西門子家電公司進行溝通，要求更換機器，但是雙雙找借口拒絕。國美拒絕理由是：超過了退換貨的日期。西門子拒絕的理由是：未維修兩次不能換機器。 而后我們退一步，要求西門子修理，保證洗碗機正常工作。但是西門子家電的修理人員以及客服說洗碗機漏水是因為使用了非他們生產(chǎn)的洗碗粉導致的，只要使用他們的洗碗粉就可以保證機器正常工作。修理人員上門修理時，在不加入任何清洗劑的情況下，運行了一次機器，機器正常工作，因此就說機器是正常的。 但是我們覺得清水洗碗和添加洗滌劑洗碗是不同的概念，不可能我們以后都用清水洗碗，修理人員的回復是：公司說了，只要保證清水能正常運行就可以。 我們買了洗碗機，從剛拿到手就有問題，但是他們一直以種種方式迂回，阻止我們更換。我們實在是沒有辦法，才來這里投訴，我們只希望能換一臺正常的洗碗機。如果他們做不到那就退貨，我們從新購買其他品牌的洗碗機，畢竟家電買來是要可以使用的。希望你們能幫助我們！如果機器沒有問題，在第一次漏水時修理人員是不會建議我們更換的，但是在他們溝通后，修理人員又改口說是我們強烈要求更換，我們真的覺得被騙了。