退款扯皮40天 顧客受累又受氣 怒問(wèn) 蘇寧電器誠(chéng)信何在 本報(bào)近日接到延川縣謝女士的熱線電話：稱(chēng)自己在蘇寧購(gòu)買(mǎi)空調(diào)不能按時(shí)收到貨物，選擇退款，歷時(shí)40天拿不到退款。 謝女士2013年12月1日在蘇寧易購(gòu)上訂購(gòu)了一臺(tái)格蘭仕空調(diào)，并按照蘇寧要求，謝女士從延川專(zhuān)程來(lái)到蘇寧電器延安店全額支付了購(gòu)物款項(xiàng)。蘇寧電器承諾一周送貨到家，如果不能按時(shí)送貨，顧客可申請(qǐng)全額退款，退款將在7到15個(gè)工作日內(nèi)完成。12月9日，謝女士在沒(méi)有收到空調(diào)的情況下與蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系，被告知，她的空調(diào)還需一周才能送到，因需急用，謝女士不接受延遲收貨，遂選擇退款，按照蘇寧電器退款流程完成網(wǎng)上退款申請(qǐng)后，蘇寧電器服務(wù)熱線告知謝女士可去蘇寧電器延安門(mén)店辦理退款，謝女士從延川再次來(lái)到蘇寧電器延安門(mén)店，進(jìn)行退款溝通，但被蘇寧電器二樓收銀處拒絕，稱(chēng)他們沒(méi)法辦理退款，讓謝女士再與蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系，無(wú)奈之下，謝女士再次撥通了蘇寧電器服務(wù)熱線，在了解到延安門(mén)店的說(shuō)辭后，蘇寧電器服務(wù)熱線稱(chēng)他們可以不經(jīng)過(guò)門(mén)店，直接在網(wǎng)上給謝女士當(dāng)時(shí)付款的銀行卡退款，讓謝女士耐心等待。雖然早已超出了蘇寧電器承諾的退款時(shí)限，然而謝女士在蘇寧電器服務(wù)熱線再次承諾的網(wǎng)上退款時(shí)間內(nèi)還是沒(méi)有收到退款，謝女士再次與蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系，這次蘇寧電器服務(wù)熱線又改變了說(shuō)法，稱(chēng)無(wú)法網(wǎng)上直接給謝女士退款，還需謝女士親自到蘇寧電器延安門(mén)店退款，再次從延川趕到蘇寧電器延安門(mén)店的謝女士，在蘇寧電器二樓收銀處得到的答復(fù)仍然是無(wú)法退款，讓謝女士繼續(xù)和蘇寧電器服務(wù)熱線聯(lián)系。被蘇寧電器服務(wù)熱線與延安門(mén)店互相推諉了多次的謝女士向蘇寧電器西安投訴中心進(jìn)行了投訴，但沒(méi)有接到任何回復(fù)。 看重品牌誠(chéng)信，選擇在蘇寧購(gòu)買(mǎi)臺(tái)空調(diào)，誰(shuí)知竟會(huì)被折騰這么久，謝女士真是始料未及，她向蘇寧拋出了3個(gè)大大的疑問(wèn)：一不能按照承諾時(shí)間送貨，誠(chéng)信何在？二不能按照承諾時(shí)間退款，誠(chéng)信何在？三不能做好內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，讓顧客在服務(wù)熱線與門(mén)店的互相推諉下，來(lái)來(lái)回回多次拿不到退款，誠(chéng)信何在？ 2014年1月19日，在記者的陪同下，謝女士終于拿到了蘇寧電器開(kāi)出的退款單，退款單承諾在7到15個(gè)工作日將謝女士購(gòu)買(mǎi)空調(diào)款項(xiàng)退還至當(dāng)時(shí)付款的銀行卡。也就是在謝女士購(gòu)買(mǎi)空調(diào)近兩個(gè)月后，她才能拿到退款。對(duì)此，蘇寧電器延安店店長(zhǎng)張女士表示，對(duì)謝女士的遭遇之前不知情，折騰謝女士延川延安兩地跑，是謝女士沒(méi)有找對(duì)他們店處理問(wèn)題的部門(mén)�，F(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始給謝女士進(jìn)行退款操作了，希望謝女士耐心等待。 對(duì)于蘇寧電器延安店的解釋?zhuān)�謝女士表示非常不滿(mǎn)意：“我與蘇寧電器服務(wù)熱線溝通多次，來(lái)他們門(mén)店也多次，也投訴過(guò)，為什么一直沒(méi)人向延安門(mén)店反饋此事？如果說(shuō)與我一直溝通的延安門(mén)店收銀處無(wú)權(quán)處理退款問(wèn)題，為什么不指引我去和可以處理問(wèn)題的部門(mén)聯(lián)系？就因?yàn)橐粋�(gè)蘇寧沒(méi)能按時(shí)送到的空調(diào)，我來(lái)來(lái)回回跑延安多次，對(duì)因?yàn)樗麄冏约旱氖д`而造成顧客的損失，他們表現(xiàn)的如此冷漠與傲慢，著實(shí)讓人寒心。” 針對(duì)顧客的不滿(mǎn)，蘇寧電器延安門(mén)店表示他們會(huì)向他們的上級(jí)部門(mén)反映，預(yù)計(jì)三天之內(nèi)會(huì)回復(fù)顧