我于2013年7月17日在阿里巴巴九陽(yáng)生活家電批發(fā)商鋪上花288元下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)joyoung/九陽(yáng)DJ13B-D58SG倍濃植物奶牛全鋼不銹鋼九陽(yáng)豆?jié){機(jī)系列豆?jié){機(jī)。 購(gòu)買(mǎi)之前跟商家說(shuō)好了，如果售后驗(yàn)證是假貨就退款，運(yùn)費(fèi)一起退。收到貨后，使用發(fā)現(xiàn)總是溢鍋、糊鍋，于是拿到售后服務(wù)點(diǎn)去看是否可以修，結(jié)果售后驗(yàn)證是假貨。跟商家聯(lián)系了，8月6日商家來(lái)短信要求取消售后，把貨退回就退款。我于8月6日將貨退回，花運(yùn)費(fèi)24元，餅撤銷了售后投訴。不想，賣家倒打一耙，說(shuō)‘你的產(chǎn)品不是我家的，標(biāo)簽都不同�！�“機(jī)子已經(jīng)被調(diào)包，客戶發(fā)回來(lái)的不是我們的機(jī)子”。之類的投訴回復(fù)。 8月9日之前商家就已確認(rèn)收到貨，卻遲遲不將購(gòu)物款退回，手機(jī)聯(lián)系不接，旺旺留言明明在線不回。多次聯(lián)系阿里巴巴057185027110，工作人員多次推諉，說(shuō)不能界定豆?jié){機(jī)是真是假，要求消費(fèi)者自己聯(lián)系司法機(jī)關(guān)解決。（經(jīng)聯(lián)系九陽(yáng)打假，工作人員證實(shí)在阿里巴巴上沒(méi)有授權(quán)的店鋪，所售商鋪低于原價(jià)一半以上的均為假貨。事后經(jīng)查D58SG豆?jié){機(jī)售價(jià)最少也在699元） 由于阿里巴巴不予解決問(wèn)題，我又打了杭州消費(fèi)者投訴電話057186625315，起先工作人員跟我說(shuō)這個(gè)事情他們能解決好，叫我放心，說(shuō)15個(gè)工作日就能回復(fù)，我一直耐心的等待，可是過(guò)了15個(gè)工作日卻沒(méi)有任何回復(fù)，從8月份到11月份我反反復(fù)復(fù)打了很多電話，杭州315的工作人員都是跟我說(shuō)會(huì)催促工作人員解決，會(huì)叫處理人員及時(shí)跟進(jìn)，回復(fù)電話給我，一天有一天，等來(lái)的都是失望，最近一周電話都無(wú)法打通了。 損失的錢(qián)不多，但作為一個(gè)消費(fèi)者我徹底體會(huì)到了投訴無(wú)門(mén)的苦痛，商家明明賣假貨，說(shuō)了貨退回就退款及運(yùn)費(fèi)，可卻無(wú)恥失信。阿里巴巴作為一個(gè)銷售平臺(tái)，面對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益受損，置若罔聞，遇事推諉，杭州315長(zhǎng)久拖延不解決消費(fèi)者的問(wèn)題。 我要求賣家退回購(gòu)物款288元，運(yùn)費(fèi)24元，通訊費(fèi)100元，精神損失費(fèi)1000元，共計(jì)1412元。要求阿里巴巴、杭州315電話致歉，要求嚴(yán)厲打擊制假售假的賣家。