我在7月8號裝了一臺京東出售的月兔牌空調(diào)，在10號就因為質(zhì)量問題無法運行，現(xiàn)在廠家也給出具了產(chǎn)品質(zhì)量檢測報告，同意我退貨，但是在空調(diào)拆裝過程中，包裝箱損壞，所以就扔了，現(xiàn)在退貨京東要求我支付10%的包裝費，然后還要買個紙箱把商品包裝起來，我想知道這10%的包裝費是按照什么收取的，這是因為產(chǎn)品不合格所造成的，不然我也不會退貨，京東的客服人員還說就是價值一萬的商品也是要支付10%的包裝費的，雖然我的商品價值1549元，但是我覺得我們消費者的利益受到損害，這項收費是非常不合理的，況且在拆裝過程中，包裝箱不可能完好無損。請有關(guān)部門幫助處理，謝謝！