2009年在蘭州一國美商城TCL專柜購買一臺型號為DTL42E9FQ的電視機，當時銷售人員介紹稱此款電視機為“全模一體高清電視機”，能夠接收高清信號，在本地區(qū)如果使用“甘肅有線”收看電視的用戶就能夠收看CCTV等電視臺的高清節(jié)目。因為聽銷售人員所述，在幾年內高清數(shù)字信號將逐步普及，普通電視需要購置高清機頂盒才可收看高清節(jié)目，但使用這款電視就能一步到位，再無需購置高清機頂盒。起初一段時間使用時，還可以接收到“甘肅有線”傳輸?shù)摹癈CTV高清”臺信號，在有線電視臺啟用用戶加密卡服務后就停止了所有高清節(jié)目信號的傳輸，直至如今都再也無法收看到高清節(jié)目，只能收看現(xiàn)有的數(shù)字標清節(jié)目。經咨詢“甘肅有線”工作人員，對方答復此情況無法解決，原因是TCL公司此款電視未經授權，不能辦理高清收視業(yè)務。不管TCL公司與有線電視臺之間關于電視機的高清授權問題怎樣解決，消費者的權益不能因此而受到侵害，希望TCL公司能盡快解決此事，給消費者一個明確的答復，如果無法解決將要求退貨退款！