本人2011年4月2日在網(wǎng)店買(mǎi)了一臺(tái)戴爾Inspiron 靈越 14R（ins14rd-478）手提電腦，4月4日到達(dá)本人手中，快速服務(wù)代碼為機(jī)器為14254339429，查證是正品并且出廠日期為3月28日。 4月4日稍晚些時(shí)候發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電腦右側(cè)鍵盤(pán)上翹約有2mm,打字的時(shí)候會(huì)上下扇動(dòng)，4月5日與戴爾客服聯(lián)系，因?yàn)榍迕鞴?jié)放假未聯(lián)系上。4月6日聯(lián)系戴爾客服，客服索要鍵盤(pán)上翹情況的照片，我拍了4個(gè)角度上翹情況照片產(chǎn)給了他，他看后立即回復(fù)說(shuō)可以去當(dāng)?shù)厥酆蟾鼡Q新鍵盤(pán)。我對(duì)這臺(tái)機(jī)器其他方面都很滿(mǎn)意，所以并未要求退換貨。 4月6日下午我去了營(yíng)口戴爾售后（電話(huà)：04172851044）經(jīng)過(guò)維修人員鑒定確實(shí)是出場(chǎng)質(zhì)量就有問(wèn)題，也同意給我免費(fèi)更換，但是因?yàn)闆](méi)有現(xiàn)貨，需要我把電腦留下10天左右，我是做設(shè)計(jì)的，工作不能沒(méi)有電腦。 又與戴爾澳門(mén)售后方面聯(lián)系，客服說(shuō)可以購(gòu)買(mǎi)上門(mén)維修服務(wù)，我購(gòu)買(mǎi)了并告訴他我的招行信用卡號(hào)，身份證號(hào)等信息，等待劃款。4月7日直接戴爾售后關(guān)懷部給我打電話(huà)說(shuō)我的情況不能更換鍵盤(pán)，我問(wèn)他我的電腦是不是戴爾生產(chǎn)的，他回答說(shuō)是。我問(wèn)他我的機(jī)器是不是出場(chǎng)就有問(wèn)題，他也回答說(shuō)是。我說(shuō)那你給我一個(gè)不更換鍵盤(pán)的理由，他說(shuō)我們是嚴(yán)格按照國(guó)家3包規(guī)定執(zhí)行的。后來(lái)結(jié)果還是不能更換，聽(tīng)到這我都覺(jué)得挺好笑，不知道戴爾想干嘛。 我很奇怪戴爾出場(chǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的，我的鍵盤(pán)肉眼很明顯就能看出質(zhì)量有問(wèn)題，但是戴爾卻能將這樣的問(wèn)題機(jī)器賣(mài)給客戶(hù)，我的要求并不過(guò)分啊，我甚至都沒(méi)要求換機(jī)。我的電腦到今天出場(chǎng)才僅10天而已，在我手里也不過(guò)才5天，戴爾售后處理事情的方式極大的影響了我的情緒和正常的工作。希望戴爾能在客戶(hù)角度想一想，這么高的投訴量或許也i應(yīng)該值得反思一下。追逐銷(xiāo)量的同時(shí)，也應(yīng)該考慮一下銷(xiāo)售出去后的事情。