1月16日在北京王府井網(wǎng)上商城www.wangfujing.com 購(gòu)買(mǎi)了一件羊毛大衣，共計(jì)消費(fèi)1840元，爾后17日致電客服詢(xún)問(wèn)發(fā)貨情況，其客服答復(fù)會(huì)立刻安排發(fā)貨，全國(guó)一線(xiàn)城市預(yù)計(jì)2-3個(gè)工作日可以收貨。但是等到本周天遲遲不見(jiàn)送貨上門(mén)于是查詢(xún)網(wǎng)上物流信息，結(jié)果四天過(guò)去仍是在備貨階段，反復(fù)致電其客服電話(huà)4008906600，打了6通才有人接電話(huà)，其客服告知會(huì)盡快安排發(fā)貨，詢(xún)問(wèn)其原因?yàn)槭裁闯兄Z的2-3個(gè)工作日不能兌現(xiàn)，客服搪塞不正面回應(yīng)。 本周一第五天再次查詢(xún)網(wǎng)上發(fā)貨情況，結(jié)果仍然是備貨，再次致電客服，其客服告知再催促，下午其客服回電告知經(jīng)查詢(xún)，目前缺貨無(wú)法發(fā)出，要求我退貨處理，并且在電話(huà)反復(fù)強(qiáng)調(diào)讓我同意取消訂單，迫于無(wú)奈只好同意取消訂單，爾后把錢(qián)退給我，答復(fù)說(shuō)需要5-15個(gè)工作日我才能收到錢(qián)。 強(qiáng)烈譴責(zé)商家這種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，從常規(guī)電商來(lái)講，庫(kù)存缺貨首先就應(yīng)該在下單時(shí)提示用戶(hù)，并且根本就下不了訂單（淘寶、京東商城都如此）；再者即使缺貨就應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間告知用戶(hù)而不是在我連續(xù)打了兩天電話(huà)打了將近七八通電話(huà)反饋溝通的情況下，才第五天告訴我缺貨，并且要求我取消訂單；這種霸道的電商行為還依然出現(xiàn)在當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)如此之激烈的環(huán)境下我匪夷所思，是完全沒(méi)有第三方監(jiān)督的結(jié)果嗎？！完全不考慮用戶(hù)利益，對(duì)于這種齷蹉的行為再次強(qiáng)烈譴責(zé)。 懇請(qǐng)貴方敦促王府井切實(shí)改善客服服務(wù)水平，切實(shí)改善在用戶(hù)面前玩霸權(quán)的齷蹉行為，兌現(xiàn)服務(wù)承諾，對(duì)自身客服服務(wù)進(jìn)行自律，給用戶(hù)一個(gè)合理有效的解釋。