成都12家商業(yè)銀行收費標(biāo)準(zhǔn)大摸底

　　在不同銀行的ATM機上跨行取一筆錢，分別要付多少手續(xù)費？銀行卡密碼忘記了，重新設(shè)置也要付費？

　　如今，商業(yè)銀行的收費項目讓人目不暇接，大多數(shù)老百姓都搞不清楚哪些交易要付費。日前，銀監(jiān)會發(fā)出通知，要求各家商業(yè)銀行對各項服務(wù)收費立即展開自查和清理，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并強調(diào)要充分做好信息披露工作。

　　上周，成都商報記者兵分四路，對蓉城12家主要商業(yè)銀行的43個營業(yè)網(wǎng)點進行了實地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有近三分之一的銀行網(wǎng)點沒有公示收費標(biāo)準(zhǔn)，還有一些公示的收費標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過期。

　　成都市物價局相關(guān)負(fù)責(zé)人接受成都商報記者采訪時表示，銀行收費項目不公示涉嫌違法。 成都商報記者 楊斌 劉鋒 田園 實習(xí)記者 李婕姝

　　調(diào)查一：網(wǎng)點摸底

　　近三分之一被調(diào)查網(wǎng)點未張貼收費表

　　上周，成都商報記者按照城中、城南、城東、城西四個片區(qū)劃分，對工行、農(nóng)行、中行、建行、交行、郵儲、招行、中信、浦發(fā)、民生、興業(yè)、光大等12家在蓉商業(yè)銀行下屬的43個營業(yè)網(wǎng)點進行了實地摸底調(diào)查，發(fā)現(xiàn)公示收費標(biāo)準(zhǔn)的情況不容樂觀。

　　在 成都商報記者走訪的43個營業(yè)網(wǎng)點中，有14個網(wǎng)點沒有公開張貼銀行服務(wù)收費價目表，并且沒有類似功能的服務(wù)手冊提供給客戶，占被調(diào)查網(wǎng)點的 32.56%；在張貼了收費表或能提供價格手冊的29個網(wǎng)點中，有9個未及時更新，無法保證其準(zhǔn)確性，或收費表被上市公告、風(fēng)扇、座椅等遮擋，不易查閱， 占被調(diào)查網(wǎng)點的20.93%；只有20個網(wǎng)點對銀行收費項目公示得非常清楚，占被調(diào)查網(wǎng)點的46.51%。

　　成都商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在沒有公開張貼收費表的網(wǎng)點中，多數(shù)工作人員會在客戶的咨詢下，告知某一項或某幾項的收費標(biāo)準(zhǔn)，但當(dāng)記者提出想要一份完整的收費表以供參考時，各家銀行的反應(yīng)差異較大。

　　在工行成都錦江支行，大堂經(jīng)理建議記者登錄該行官方網(wǎng)站查詢；工行實業(yè)街分理處的工作人員除建議上網(wǎng)查詢外，還推薦記者去隔壁的中國銀行查看以作參考。

　　與一些國有商業(yè)銀行不同，股份制銀行在此項服務(wù)上相對親切。在興業(yè)銀行新華大道支行和浦發(fā)銀行錦都支行，工作人員都主動上網(wǎng)給記者演示如何查詢各項收費，而民生銀行西體路支行的工作人員則主動將記者咨詢的收費項目打印了一份出來。

　　成都商報記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，中行、招行、中信等銀行在收費公示上總體做得比較好，不僅在顯眼的區(qū)域公布了各項收費標(biāo)準(zhǔn)，有的還采用了中英文雙語，比如中信銀行紫荊支行。

　　調(diào)查二：官方網(wǎng)站

　　12家銀行 4家官網(wǎng)難以查到收費標(biāo)準(zhǔn)

　　在銀監(jiān)會日前發(fā)出的通知中，除要求各家商業(yè)銀行通過營業(yè)網(wǎng)點、媒體等渠道及時、充分披露信息外，還可通過其官方網(wǎng)站對外公示。昨日，成都商報記者分別登錄了這12家銀行的官方網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)只有7家在其首頁上能直接進入到資費查詢欄，另外5家首頁則沒有統(tǒng)一的查詢選項。

　　登錄工行、郵儲、招行、中信、民生、興業(yè)、光大等7家銀行的官方網(wǎng)站，在首頁上就能找到明確選項，如“收費標(biāo)準(zhǔn)”、“資費查詢”、“個人銀行業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)”等，點擊這些選項，就能查詢到具體業(yè)務(wù)的收費。

　　而在農(nóng)行、中行、建行、交行、浦發(fā)等5家銀行的網(wǎng)站首頁上，成都商報記者沒有找到類似的資費查詢選項，也幾乎查不到大家熟悉的各項收費標(biāo)準(zhǔn)。其中，浦發(fā)銀行需進入到“個人銀行主頁”后，才能查到各項收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　眾所周知，工、農(nóng)、中、建、交五大國有商業(yè)銀行擁有數(shù)量最大的客戶群和最多的營業(yè)網(wǎng)點，但成都商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們在客戶服務(wù)上存在的問題確實比股份制銀行要多一些。就拿官方網(wǎng)站的資費披露這一點來說，4家難以查詢到的都是國有商業(yè)銀行。

　　調(diào)查三：ATM機取款

　　異地本行取款200元 手續(xù)費最高10元

　　隨著越來越多的人使用自助設(shè)備與銀行打交道，ATM機取款的手續(xù)費高低，也成為人們關(guān)注的焦點。

　　成都商報記者上周在對成都12家主要銀行ATM取現(xiàn)手續(xù)費率(普通卡)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，目前各家銀行手續(xù)費差異很大。以境內(nèi)異地本行ATM人民幣取現(xiàn)200元為例，手續(xù)費最低為零，最高的則要收10元。

　　在五大國有商業(yè)銀行中，有3家的收費標(biāo)準(zhǔn)為取現(xiàn)金額的1%，在此基礎(chǔ)上，無論取款金額多少，都設(shè)定了每筆取款的最低收費標(biāo)準(zhǔn)。其中，農(nóng)行最低收費為1元/ 筆，工行和建行最低收費為2元/筆；而中國銀行與其他四家都不同，采取的是固定收費，即異地本行ATM取款省外收費10元/筆(省內(nèi)為5元/筆)。比較起 來，如果客戶在外地取款金額不大，那么在五大行中交行收費最低，僅為其取現(xiàn)金額的6%。，最低1元/筆；如果取現(xiàn)金額較大，比如同樣取款2000元，則是 中國銀行的收費最低。

　　而本次調(diào)查的另外其他7家銀行，異地本行取現(xiàn)的收費費率普遍要比五大國有銀行低，包括郵儲、招行、中信等5家銀行的收費比例均為5%。，另有數(shù)額不等的最低收費標(biāo)準(zhǔn)；此外，興業(yè)銀行ATM異地取現(xiàn)為免費，為調(diào)查的所有銀行中最低；另光大銀行目前到今年年底也是免費。

　　需要說明的是，以上比較的是異地本行ATM取款費，如果涉及跨行取款，除個別股份制銀行規(guī)定每月跨行取款的前幾筆可以免費外，目前各家銀行都需要加收2～4元/筆的跨行取款費。

　　調(diào)查四：網(wǎng)銀收費

　　網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬 最高一次性收費200.5元

　　如今，各家商業(yè)銀行紛紛投入巨資建設(shè)自己的網(wǎng)上銀行，并努力引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀進行支付。然而在這種便利的背后，仍然是手續(xù)費的支出，其中，有銀行一次收費最高200.5元。

　　在這次調(diào)查的12家主要商業(yè)銀行中，同城同行轉(zhuǎn)款幾乎都是免費的，而只要涉及到異地，或者跨行，就存在不同的收費標(biāo)準(zhǔn)。

　　成 都商報記者認(rèn)真研究了一下，發(fā)現(xiàn)五大國有銀行中，在網(wǎng)銀跨行交易手續(xù)費的收取上，最便宜的應(yīng)該是建行，其異地跨行轉(zhuǎn)款每筆最高收費25元，其次是農(nóng)行、工 行和交行，每筆最高收費分別為35元、45元和50元，而中行是按個人電匯標(biāo)準(zhǔn)收費，每筆最高收費200元，外加0.5元的電匯手續(xù)費。

　　而 在其余7家銀行中，個人網(wǎng)銀的收費標(biāo)準(zhǔn)也是參差不齊。其中，在所有的跨行交易中，興業(yè)銀行最低，除了異地跨行外均為免費；其次是民生銀行，同城跨行每筆只 有2元；而光大銀行目前執(zhí)行3折標(biāo)準(zhǔn)，對所有跨行交易都是按每筆最高15元收費；再次是浦發(fā)、招行和中信，每筆最高收費分別為10元、25元和25元。但 興業(yè)、民生的網(wǎng)銀異地跨行交易收費不低，都是按照個人電匯標(biāo)準(zhǔn)，每筆最高收費累計200.5元，其中民生暫執(zhí)行8折。異地跨行收費上限，最高為200.5 元，最低為15元，兩者相差超12倍。

　　成都商報記者這次調(diào)查的，都是各家商業(yè)銀行正在執(zhí)行的正常收費標(biāo)準(zhǔn)。記者在采訪中也了解到，一些銀行為鼓勵客戶使用網(wǎng)銀，會不定期地階段性地打折。

　　目前，各家銀行還沒有收取網(wǎng)銀年費，但隨著使用網(wǎng)銀的人越來越多，收年費是必然的趨勢。另外還有一點要提醒大家，在開通個人網(wǎng)銀后，為方便交易，你需要購買一個U盾，費用根據(jù)品牌不同，大致在幾十元至一百多元不等。

　　調(diào)查五：其他收費

　　忘記密碼 重設(shè)一次收費10元

　　ATM 機取款手續(xù)費，柜臺、網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬手續(xù)費，這些都屬于常規(guī)的，老百姓經(jīng)常接觸到。但是，像密碼重置費、銀行卡掛失費、賬單打印費、余額變動短信提示費這些“雜 費”，以及像銀行卡年費、小額賬戶管理費這些“小錢”，知道的人可能就不多了。上周，成都商報記者對以上這些銀行的“冷門”收費項目進行了調(diào)查。

　　調(diào)查顯示，如果忘記銀行卡密碼，需要重新設(shè)置密碼，目前客戶需要繳納“密碼重置費”，該項收費接受調(diào)查的12家銀行的標(biāo)準(zhǔn)格外統(tǒng)一：均為10元/次。

　　如果客戶的銀行卡丟失，在“掛失和補辦銀行卡”收費這一項中，收費最高的為工行，其銀行卡掛失收費20元、補卡收費5元，合計25元；而招行、民生等幾家股份制銀行，掛失加補卡收費合計10元。

　　此外，“銀行卡年費”和“小額賬戶管理費”是比較值得關(guān)注的兩項，其牽扯面也非常大。調(diào)查顯示，目前五大國有銀行對銀行卡均收取年費，標(biāo)準(zhǔn)均為10元/年；而與之形成鮮明對比的是，其他接受調(diào)查的7家銀行暫時都沒有收取這項費用。

　　最近幾年，“小額賬戶管理費”不時成為媒體關(guān)注的焦點，尤其是一些收入相對較低的群體。成都商報記者調(diào)查獲悉，五大國有銀行目前都要收取小額賬戶管理費，其 中，工行和建行對每季度日均余額低于300元的賬戶收費，收費標(biāo)準(zhǔn)為3元/季度；而農(nóng)行、中行和交行的收費范圍更廣，其對日均余額低于500元的小額賬戶 都要收費，標(biāo)準(zhǔn)同樣為3元/季度。

　　在另外7家銀行中，有5家股份制銀行不收取小額賬戶管理費，而招行的“打擊面”堪稱驚人，其對每月日均總資產(chǎn)低于1萬元的賬戶都要收費，標(biāo)準(zhǔn)為3元/月。

　　調(diào)查六：各方看法

　　物價部門：

　　收費項目不明示 涉嫌違法

　　對于部分銀行網(wǎng)點未張貼收費明細(xì)的做法，成都市物價局收費處相關(guān)人士近日在接受成都商報記者采訪時表示，商業(yè)銀行應(yīng)按照商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的有關(guān)規(guī)定，在其營業(yè)網(wǎng)點公告有關(guān)服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)價格標(biāo)準(zhǔn)。

　　該人士指出，《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》中明確規(guī)定，明碼標(biāo)價的位置應(yīng)該是提供服務(wù)的經(jīng)營者所在經(jīng)營場所或繳費地點的醒目位置，明碼標(biāo)價的內(nèi)容包括公布服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、等級或規(guī)格、服務(wù)價格等。

　　該人士向成都商報記者表示，若沒有在營業(yè)場所張貼收費明細(xì)，按照相關(guān)處罰規(guī)定，“經(jīng)營者違反明碼標(biāo)價規(guī)定，將責(zé)令其改正，沒收違法所得，并處5000元以下罰款�！�

　　四川省銀監(jiān)局：

　　已開始清理各項銀行收費

　　針對銀監(jiān)會近日發(fā)出的加強商業(yè)銀行服務(wù)收費管理的通知，四川銀監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人向成都商報記者表示，該局已專門發(fā)出通知，要求對各項收費進行清理。

　　該 負(fù)責(zé)人稱，通知一是明確要求各法人銀行業(yè)機構(gòu)認(rèn)真規(guī)范服務(wù)收費行為，對本機構(gòu)服務(wù)項目的收費行為進行自查、清理和整改；二是切實做好信息披露工作。相關(guān)服 務(wù)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)須通過營業(yè)場所公告、網(wǎng)站公示、媒體公告等方式向客戶充分告知；三是要求各法人銀行業(yè)機構(gòu)按規(guī)定做好清理規(guī)范，限期報送；四是對未嚴(yán)格遵 守各項監(jiān)管要求，引發(fā)收費爭議等事件的，將按有關(guān)規(guī)定對銀行業(yè)機構(gòu)和責(zé)任人進行嚴(yán)肅處理。

　　據(jù)介紹，目前各家商業(yè)銀行正在按照要求，認(rèn)真清理、評估和規(guī)范自己的相關(guān)收費。