24小時(shí)都能搞掂麻煩事
“誰(shuí)能想到，就一個(gè)電話，10分鐘內(nèi)志愿者馬上到家！”家住福州市鼓樓區(qū)樂(lè)天泉巷21號(hào)7座301的謝依康說(shuō)，水部街道為他家免費(fèi)安裝呼叫系統(tǒng)并錄入了個(gè)人信息，一個(gè)電話能“搞掂”一切。
謝依康今年已經(jīng)80歲高齡，是一位獨(dú)居老人，手腳不方便，無(wú)法打掃衛(wèi)生。當(dāng)天上午，服務(wù)中心呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳來(lái)呼叫聲，電腦顯示屏中顯示出謝依康呼叫號(hào)碼和他個(gè)人相關(guān)信息資料。
工作人員根據(jù)顯示的電話號(hào)碼回?fù)埽娫捴袀鱽?lái)謝依康的請(qǐng)求：“我想請(qǐng)人來(lái)打掃衛(wèi)生。”不到10分鐘，蓮宅社區(qū)保潔員劉大姐立即趕到謝依康家做衛(wèi)生，并承諾定期上門為老人免費(fèi)做衛(wèi)生。
不同于社會(huì)上的一般居家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，該中心與電信部門聯(lián)合開發(fā)建成了福州市首家老年人求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)便捷服務(wù)。
求助呼叫網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)由信息前臺(tái)和服務(wù)后臺(tái)組成。信息前臺(tái)就是呼叫中心，呼叫中心接到求助信息后，第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)呼叫平臺(tái)，把求助信息對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)給入網(wǎng)協(xié)作單位，協(xié)作單位對(duì)呼叫人立即展開救助和服務(wù)。服務(wù)后臺(tái)由110、120、119等緊急救援中心和街道、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、便民店、家政等300多家入網(wǎng)協(xié)作服務(wù)單位組成，接到服務(wù)后臺(tái)轉(zhuǎn)達(dá)的求助信息后，馬上派人上門履行服務(wù)承諾。
呼叫中心采取3班倒24小時(shí)值班，每班要詳細(xì)記錄中心處理緊急事件的全過(guò)程，并制訂出適合中心運(yùn)作的處理方案。
6000名老人養(yǎng)老有依靠
據(jù)了解，水部街道轄區(qū)現(xiàn)有60歲以上老年人6000多人，占總?cè)丝诘娜种弧?
水部街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心“試水營(yíng)業(yè)”后，將采取無(wú)償、低償、有償三種方式，全方位服務(wù)轄區(qū)老年人。對(duì)于轄區(qū)特困戶老人，居家養(yǎng)老服務(wù)中心將免費(fèi)上門服務(wù)，所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由政府埋單。對(duì)于個(gè)人月收入低于800元的老人，則采取低償服務(wù)，“因人而異”地收取一些費(fèi)用補(bǔ)貼給服務(wù)人員。對(duì)于家庭經(jīng)濟(jì)還不錯(cuò)的老人，則實(shí)行有償服務(wù)，并參照公辦或民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
為服務(wù)好老年人，街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心將發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)的作用，除提供無(wú)償、低償、有償服務(wù)外，還和下設(shè)的五個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站通過(guò)“愛心免費(fèi)卡”、“結(jié)伴通行卡”、“安全通道卡”、“低保義工服務(wù)隊(duì)”、“醫(yī)療義工服務(wù)隊(duì)”、“以老養(yǎng)老服務(wù)隊(duì)”、“青年義工服務(wù)隊(duì)”、“社區(qū)專職社工服務(wù)隊(duì)”共同為街道轄區(qū)老人提供服務(wù)。
水部街道副主任任鳳珠認(rèn)為，進(jìn)入“老齡化社會(huì)”以后，老人都去社會(huì)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是不現(xiàn)實(shí)的。而水部街道以發(fā)揮街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心為核心作用，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站為依托，社會(huì)化專業(yè)服務(wù)與非專業(yè)化服務(wù)相結(jié)合的方式，更是解決目前社會(huì)養(yǎng)老問(wèn)題的一條有效途徑。
（責(zé)任編輯：侯俐）