在對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息加強(qiáng)監(jiān)管的輿論背景下，電商網(wǎng)站的促銷(xiāo)備案也被有關(guān)部門(mén)提上日程。而一旦實(shí)施，以促銷(xiāo)戰(zhàn)為主要營(yíng)收驅(qū)動(dòng)的國(guó)內(nèi)電商明年在價(jià)格戰(zhàn)上或有所“收斂”。
近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會(huì)召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書(shū)》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者“三包”服務(wù)，主動(dòng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或單據(jù)，保證信息真實(shí)性、價(jià)格準(zhǔn)確性，不做虛假促銷(xiāo)等8項(xiàng)承諾。
此外，電商網(wǎng)站需指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，對(duì)消費(fèi)者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問(wèn)在4小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，對(duì)工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過(guò)2小時(shí)，對(duì)非工作時(shí)間的投訴響應(yīng)不超過(guò)12小時(shí)。
尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷(xiāo)、店慶活動(dòng)前應(yīng)向工商部門(mén)備案，并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。
上述《倡議》主要針對(duì)在北京有運(yùn)營(yíng)服務(wù)的電商，但并非是強(qiáng)制性執(zhí)行。
一名北京電商協(xié)會(huì)人士對(duì)《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，隨著2012年電商價(jià)格戰(zhàn)的加劇，以及8·15電商價(jià)格戰(zhàn)所反映出來(lái)的種種問(wèn)題，管理部門(mén)也將通過(guò)更多的市場(chǎng)管理手段替代以往的行政管理手段，去規(guī)范市場(chǎng)。
今年8·15電商價(jià)格戰(zhàn)后，國(guó)家發(fā)改委價(jià)格監(jiān)督檢查和反壟斷局對(duì)京東商城、蘇寧、國(guó)美旗下電商展開(kāi)調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)上述三方均有不同程度的虛構(gòu)原價(jià)、促銷(xiāo)商品卻面臨無(wú)貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，蘇寧、國(guó)美旗下電商和京東均已進(jìn)行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長(zhǎng)186%。而據(jù)商務(wù)部的預(yù)測(cè)，到2015年，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易將達(dá)3萬(wàn)億元，占國(guó)內(nèi)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的9%。因此，上述人士認(rèn)為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)環(huán)境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對(duì)本報(bào)透露，電商網(wǎng)站在進(jìn)行價(jià)格促銷(xiāo)時(shí)，修改價(jià)格現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，甚至一些電商網(wǎng)站會(huì)雇傭大學(xué)實(shí)習(xí)生在價(jià)格戰(zhàn)時(shí)手動(dòng)更改并上傳商品價(jià)格。也因此，業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認(rèn)為，《倡議》有關(guān)內(nèi)容可能不會(huì)變成強(qiáng)制性執(zhí)行的行政管理?xiàng)l款，而如果要嚴(yán)格按照《倡議》的相關(guān)要求，電商網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)成本無(wú)疑將大幅上升。
目前，國(guó)內(nèi)電商網(wǎng)站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無(wú)法提供商品票據(jù)，而即使是一些大型的家電類(lèi)電商平臺(tái)，其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠商來(lái)直接提供。
而促銷(xiāo)備案，又無(wú)疑將增加電商公司的種種手續(xù)和運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)，對(duì)目前以價(jià)格促銷(xiāo)為主要營(yíng)收拉動(dòng)，和用戶宣傳的國(guó)內(nèi)電商造成打擊。
億邦動(dòng)力總編輯賈鵬雷對(duì)記者表示，經(jīng)過(guò)2012年頻繁的價(jià)格大戰(zhàn)后，消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶潛力、提高客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率上來(lái)。他預(yù)測(cè)，未來(lái)一年內(nèi)，電商促銷(xiāo)價(jià)格戰(zhàn)依然是主體，但效果會(huì)逐步下降。
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